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第四章 观察人心正确梳理团队关系 把握每个人的心理打造和谐的合作关系（第1页）

第四章观察人心，正确梳理团队关系把握每个人的心理，打造和谐的合作关系

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2007年，随着Facebook的不断壮大发展，年仅23岁的创始人马克·扎克伯格意识到自身经营能力有限，于是希望获得帮手。

正在这个时候，时任谷歌公司全球在线销售和运营副总裁的雪莉·桑德伯格进入扎克伯格的视野，在那之后，扎克伯格对她展开了疯狂的“追求”

，并最终将对方招入麾下。

“有人是出色的管理者，能够管理庞大组织；有人精于分析或注重发展策略，这两种特质通常不会存在于同一个人身上。

我自己更多属于后者。”

扎克伯格曾经这样分析雪莉·桑德伯格和自己，也正因为如此，他任命管理才能出色的雪莉·桑德伯格为Face?book公司的首席运营官。

雪莉·桑德伯格能力出众，曾经帮助Facebook公司解决很多麻烦，包括多数高管因为股份套现交易的问题陆续离职、哈佛大学双胞胎校友与扎克伯格的法律纠纷以及Facebook因网站注册信息的隐私问题多次激怒用户等事件。

但是相比于这些，雪莉·桑德伯格对于人际关系的把握更加老道，她非常擅长打造和梳理和谐的团队关系。

作为一个女强人，作为一个曾在谷歌公司担任要职的成功者，雪莉·桑德伯格的出现让Facebook内部的员工心怀敬畏，他们甚至害怕和她接触，就是担心自己由于说得不对、做得不好而被对方批评。

在观察到员工的表情和行为后，雪莉·桑德伯格主动做出调整，她主动和几百个员工打招呼，走到他们的办公桌前，非常温和地说：“嗨，我是雪莉·桑德伯格。”

这样的礼貌举动让所有员工放下了内心的担忧，双方之间的隔阂被顺利打破。

不仅仅是注意协调自己和下属的关系，和扎克伯格这个顶头上司，雪莉·桑德伯格也能够保持和谐的上下级关系。

在Facebook公司内部，许多人都非常害怕扎克伯格，但她并不害怕，而且意识到了扎克伯格在内部沟通中的困惑，因此总是非常从容地与对方进行交流，讨论公司发展的计划，讨论公司遇到的每一项困难，她坦诚而自信，从来不会因为上下级之间的地位差异而变得畏首畏尾。

事实上，她曾在工作时朝着扎克伯格大呼小叫，而扎克伯格对她无法表现出老板的威严，只是小心翼翼地对她说：“你还好吧？要我抱你一下吗？”

这样的表现让很多人感到惊讶，但是对于扎克伯格来说，她值得人们给予任何的称赞和宽容。

对于团队来说，打造一个和谐的内部关系或许是维持团队生存和发展的基础，也是促进团队不断提升竞争力的前提。

不过由于每个人都具有自己的思维和想法，具有不同的立场和背景，具有不同的利益需求和追求，彼此之间可能会产生分歧，任何一个渴望在团队中生存和发展下去的人，都需要掌握出色的平衡能力，需要对内部的人际关系进行协调。

在团队中，人际关系之所以会出现一些不协调，往往和以下几个方面有关：

——观点上的分歧或者立场上的对立

这种情况在团队内部比较常见，不同的人常常会产生不同的观点，会站在不同的立场上来思考问题，而这种差异会直接导致关系的对立，在沟通中，双方可能会因为坚持己见而陷入僵局，会因为彼此争斗而导致矛盾越来越深，从而影响彼此之间的合作。

——身份地位差异而产生的隔阂感

在团队中，有管理者和被管理者，有核心人物与普通成员，不同的工作岗位、不同的角色扮演、不同的能力造就了地位的高低和权力的大小，而身份和地位本身就将内部人员分成不同的等级，这种划分可能会影响内部的关系，碍于权势的影响，许多位于低层次的成员会本能地躲避高层人员，彼此之间容易产生隔阂，而这种隔阂虽然算不上矛盾，却容易对彼此之间的合作关系制造障碍。

——内部沟通交流不畅引起的误会

除了观点上的分歧和对立，除了地位差异之外，还有一些情况也会给内部合作制造麻烦，这就是沟通，当内部沟通不顺畅的时候，信息交流就会形成很大的阻碍，导致内部信息发生遗漏和扭曲，此时可能会产生一些不必要的误会。

以上这些情况都会影响内部人际关系的和谐，都会对内部合作关系造成影响，因此人们需要进行协调，而这种协调能力建立在观察能力的基础上。

比如要善于观察并发现他人的情绪变化，当人们表达自己的想法或者展示自己的某种行为后，需要注意观察他人的表情变化，看看对方是开心，还是愤怒，或者是面无表情。

如果对方保持沉默或者欲言又止，多半是对这段谈话或者相关行为有异议，对方可能有自己的打算，可能有自己的利益选择和思维方式。

如果对方脸色不太好，证明了对方对此感到非常不满。

这个时候，人们需要对自己的言行做出调整和解释，需要尽可能淡化彼此之间的分歧。

除此之外，要善于把握他人的言行举止，从中获得更多的信息，比如当对方回应说“这件事需要从长计议”

，表明对方对相关的观点不认同；当对方说“这件事不知道是不是有其他的方法”

，表明了对方反对相关的做法。

同样地，如果对方在肢体动作上出现一些明确的排斥信号，证明他们不认同这种做法。

人们需要准确地把握好他人言语、动作和情绪上的表现，需要把握那些最细微的变化，并通过这些细微的变化及时调整自己的策略，采取新的应对人际关系方法，顺利消除潜在的分歧和误会。