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第三章 制度管理为高效能工作提供保障（第1页）

第三章制度管理，为高效能工作提供保障

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权责明晰，强化追责管理

一家生产不锈钢产品的公司最近业绩越来越糟糕，销售额不断下降，董事长于是召开内部会议，希望大家可以找到原因。

在会议上，当董事长针对当前糟糕的销售状况提出批评时，营销部的张经理率先站起来说：“最近公司的销售比较糟糕，我们的确负有一定的责任，但是严格说起来，最主要的责任还不在营销部这儿。

如果站在我们的立场上，就能够感受到我们的难处。

现在的市场竞争非常激烈，而且竞争对手们也纷纷推出了各款新产品，这些产品比我们公司的产品要好很多，面对这样的竞争状况，营销部实在无能为力。

我们真的尽力了，但是还不足以抹平产品上的巨大差距。”

听到这样的话，研发部门的胡经理有些坐不住了，他明显听出了营销部准备将责任推到自己这边，于是忍不住进行辩解：“我们能够理解营销部的困难和处境，毕竟研发部最近基本上没什么大动作，推出的新产品非常少，也没有什么太具竞争力的新产品出现，但这并不能怨我们。

我也希望其他部门能够体谅我们的难处。

你们可以想一想，公司财务部每年就给我们拨那么一点儿钱，而且最近几个月一直都在逐月减少，这让研发部‘巧妇难为无米之炊’！”

胡经理的话刚说完，财务部门的汪经理忽然站了起来说：“我得承认最近各部门的预算减少了，这也使得各部门运作受到影响，不过财务部这样做并不是没有苦衷的。

各位是不当家不知柴米油盐贵，你们可以看看公司的账本，看看公司最近几个月不断上升的成本和开支，财务部根本拿不出多余的钱供你们发展。”

这时，采购部门的何经理忍不住抱怨：“难道你们都觉得问题出在采购部这里吗？我得承认这几个月来公司的采购成本是上升了10%，但这并不是我们能够左右的。

麻烦各位好好打听一下，现在的原材料上涨的幅度非常惊人，而原因就是非洲那边生产铬的矿山在三个月前出了问题，现在已经被迫停产了，这影响到了整个市场的原料供应，并间接导致不锈钢价格快速上升。”

董事长听了非常生气，他愤怒地拍着桌子说道：“按照诸位所说，整个公司的人都没有责任了是吧，我们只能去责怪那个矿山不该发生爆炸了。”

权责不清晰是团队工作面临的一个巨大障碍，许多团队在发展过程中都会遇到这样的问题，一旦内部工作出现了差错或者某个项目无法顺利完成，这个时候可能会快速找到问题出在哪儿，但往往难以找到真正的责任人，每一个参与者和执行者都会想方设法推卸责任，都会将错误推到别人身上，确保自己不会遭到惩罚。

而一些团队管理者对此也没有任何办法，他们同样无法找到一个需要对错误负责的人。