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保持宽容尊重内部不同的声音（第1页）

保持宽容，尊重内部不同的声音

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著名经济学家、管理学家阿里·德赫斯曾经在荷兰皇家壳牌集团公司工作38年，依据这38年的工作经验，以及多年来对世界上那些长寿公司的研究，他得出了一个结论：那些长寿型的公司大都具有宽容的企业文化。

这些公司的管理者和领导者允许内部出现一些脱离常规的行为，允许一些边缘事件发生，允许核心事业以外出现一些不相干的活动，允许内部存在一些非主流的思想。

领导者往往会赋予员工足够的自由和宽容，会容忍内部出现不一样的声音，并且鼓励内部的创新活动。

包容是一个优秀团队应该具备的特质，是一个高效能团队的标签，也是一个优秀团队管理者应该具备的品质。

管理者的包容性越强，员工对管理者的信任感和服从性越强，工作积极性越高，执行力越强，归属感也越强。

对于管理者来说，以包容的心态来处理内部事务，还是协调内部关系、提升内部团队意识与合作水平的重要保障。

那么怎样才能体现出包容的特性呢？或者说管理者的包容应该体现在哪些方面呢？

从具体的管理方式和内容来看，包容性主要体现在给予员工自由表达、自由成长、自由发挥的机会和空间。

员工可以谈论各种观点，可以获得自由发挥的空间，管理者不会对此进行干涉，不会压制员工，尤其是当员工产生一些非常规或者另类的想法，或者产生一些不一致的想法时。

Facebook公司内部，有一堵名为“TheFacebookWall”

的签名墙，员工和外来方都可以自由地在墙上写出任何想说的话，哪怕是员工对公司有意见，也可以在这个平台上直接进行吐槽和发泄不满，任何人都无权进行干涉。

公司这么做的目的不仅仅是打造一个自由、公平、民主的环境，还在于给员工寻找一个可以释放和发挥才能、创意的平台。

而谷歌公司、阿里巴巴、百度公司、奇虎公司等也有自己的签名墙，这些签名墙更像是多元文化的真实写照，任何人都可以在上面签名，都可以展示自己的想法和状态。

在团队中，即便人们的目标保持一致，价值观保持一致，行为保持一致，但是在个人思维方面还是会存在很大的差别，因此在讨论事情或者做出抉择方面，不同的队员之间难免会产生分歧。

其中有一些人可能会提出非常另类的想法，而在面对这些想法时，不要直接予以否定，而应该以包容的心态来倾听他人的表达，给予对方最基本的尊重。

在很多时候，应该鼓励员工提出不同的想法，尤其是一些非常规的想法，这是激发内部创造性的关键。

有时候为了确保内部能够团结成一个整体，领导者要做的就是在坚持自己的立场和原则的同时，适当保持一个中立的态度，降低自己的倾向性和偏向性，当内部出现较大分歧时，不要直接说“自己更加相信某一方，而不同意另一方的观点”

。

为了避免可能产生的分裂，有时候需要发挥自己的智慧进行居中调停，寻找一个模糊的中间地带进行平衡，设定一个双方都不会排斥的结果。

领导者必须具备强大的协调能力，必须具备全局性的眼光，在面对不同的利益方时，应该以综合性的目光来协调各方的意见或者利益。

包容性还体现在对不同类型的人才的尊重，对不同背景的人才的尊重上。

这是一种用人制度上的弹性，是“不以出生论英雄”

的一种法则。

尽管一些高学历且有工作经验的员工更具竞争力，但事实上，学历并不能代表一切，只要对方有真才实学，一样可以纳为己用，过度采取高标准只会让一些优秀人才被拒之门外。