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细制胜从最细微之处入手（第1页）

细节制胜，从最细微之处入手

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日本著名餐厅Casita是非常人性化的餐厅，任何进入这家餐厅用餐的顾客都必须在30天前进行预定，之所以会这样做并不是为了进行“饥饿营销”

，提升餐厅的影响力，而是为了尽可能地为顾客提供更加舒适贴心的服务，毕竟人数如果不受到限制的话，整个餐厅的服务质量必定会受到影响。

不仅如此，这家餐厅在营业前三个小时，餐厅内的主管和员工会专门对已经订餐的顾客进行充分的了解和分析，然后制订个性化的服务，这样一来，当顾客到达餐厅用餐时，就可以享受到最细致、最周到的服务。

在用餐之前，餐厅内部的员工会举办一个小型的订餐会，然后对顾客进行再次调研，调研的对象甚至包括了顾客所携带的宠物状况，这样就可以解决顾客担心宠物没人照料的情况，同时也能够成功避免一些不听话的宠物打搅其他顾客的用餐兴致。

正因如此，Casita成了日本最负盛名的餐厅之一，很多客人都慕名前来用餐。

在打造高效能团队的时候，很多人更加看重技术优势，更加看重资源分配，更加看重内部的合作文化，却不知任何一项工作都是人们做出来的，任何一点儿成绩也是人们做出来的，而所有工作的完成都需要着眼于细节，只有处理好细节问题，工作才能够得到进一步的完善。

很多时候，人们容易忽略细节，团队内部的相关工作也难以落实到细节层面，似乎细节工作是一些无关紧要且不会产生太多价值的东西，殊不知很多细节本身就代表了价值，代表了价值的提升。

因此，一些团队不妨自我检视一下，看看自己的团队是不是非常注重细节，内部的队员是否经常会找出工作中一些不为人关注的小问题，是否经常会在意自己的穿着和卫生情况，是否经常会对自己的工作进行审核，在细枝末节上进行修缮。

团队管理者应当以此为硬性条件，对员工进行管理，帮助员工建立起关注细节的习惯。

2010年年初，Facebook公司的财务部门送来了2009年的审计报表，马克·扎克伯格仔细研读之后，发现账面数字虽然还不错，但是有几项不必要的支出让他感到不满，他原本希望约谈相关部门的负责人并召开会议讨论，又觉得这样做会让人觉得小题大做，最后他想了一个办法，通知财务部门把所有部门负责人的薪水少发5美元，而且告诉财务部门，如果部门负责人有什么疑问，可以让他们来找自己。

正如扎克伯格所想的那样，大部分部门负责人很快就发现自己的薪水少了5美元，他们去找财务讨要说法，而财务则建议他们去找扎克伯格。

这个时候，扎克伯格趁机通知所有的部门总监到会议室开会。

在会上，扎克伯格把财务报表投影到了幕布上，然后对所有的部门总监说道：“这是上一年的财务报表，虽然我们是赚钱的，可是有些支出却是完全没有必要的。

虽然这些支出很少，但是你们却并没有在意。

你们的薪水只是少发了5美元，你们就都发现了，而且很有意见，可是为什么公司这些完全没有必要的支出，你们却一点儿都不在意呢？”

这个时候，总监们才意识到为什么自己的薪水会被少发5美元。

在那之后，Facebook公司中无论是部门负责人还是员工都非常注意工作细节，尽量控制好每一项支出，很多不必要的支出都得到了有效的控制。

对于团队来说，战略层面的规划和设计当然重要，它能够最大限度地体现出团队的实力和计划水平，体现出团队的执行状态，而细节上的关注则体现出了团队的工作态度，这些态度对于工作效能的提升至关重要。

如果说高效能更加看重的是战略上的规划，那么从细节上进行分析则可以有效保证团队发展的精细化，从而在宏观和微观上对团队进行把握和掌控。

想要打造一个对细节更加重视的团队，就需要对员工进行培养。

比如一些团队管理者会要求员工找出工作中的问题，然后进行修正，会打造内部的自省机制和批评机制，从细节方面把握工作的合理性与完善性。

还有一些管理者会积极引导员工养成从细节入手的工作习惯，鼓励员工从小事做起，从细节做起，一点点将事情做好做大。

对于那些能够专注于细节问题的人，管理者应当给予必要的赞美和奖励。

有一些公司会将细节关注纳入人才招聘和考核当中，比如在招聘人才的时候，看看对方是否会注意地上的纸屑，是否会关注椅子上凸起的钉子，是否注意到了办公室墙壁上挂歪了的画框。

一些团队在考核员工成绩的时候，会将个人卫生和外在形象纳入考核当中，只要个人卫生和形象分不过关，就可能会受到惩罚。

而在工作当中遇到的其他一些细节问题也会遭到管理者的严格对待与审核，比如文件打印是否多浪费了一张纸，是否不记得及时关电灯，是否对一些细微的错误毫不上心。

对于一个团队来说，细节往往是决定团队效能高低的关键，任何团队都需要意识到一点。

那些原本发展势头很好的企业和团队之所以会很快倒闭，有时候并不是因为技术不行，也不是因为选择了错误的方向，很可能只是因为一些细节方面的小问题，正如一些管理学者所说的那样：“绊倒大象的并非都是大树，有可能只是一颗石子。”

因此，团队从一开始就应该将把握细节、注重细节的思维特质以文化的方式传播到每个人的大脑中，应该重点打造和推广细节文化，确保每个人都能够以精益求精的态度工作，确保每个人都可以建立正确的价值观和工作观。