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妥善处理职场上的分歧和矛盾（第1页）

妥善处理职场上的分歧和矛盾

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戴尔·卡耐基曾经安排侄女约瑟芬给自己做秘书，那时约瑟芬刚刚高中毕业3年，而且只有19岁，没有任何工作经验，因此一开始，约瑟芬经常犯错，而且在工作中表现出了很多他并不认同的想法，这让卡耐基感到恼火，他不止一次想过批评对方，想要解雇这个不称职的秘书。

事实上，卡耐基甚至认为侄女仗着和自己是亲戚关系，故意没有用心工作，这让他陷入尴尬的境地，当然亲情关系也在某种程度上影响了卡耐基，他一直没有勇气告诉约瑟芬：“你做得可真烂，我要解雇你。”

这样的纠结情绪让他感到挣扎，约瑟芬大概也感受到了这一点，她并不觉得自己做得有多么糟糕，两个人的关系也一度变得很紧张。

某一天，约瑟芬又犯了一点儿错误，这个时候卡耐基正想着发作，突然他调整了情绪，然后立即告诉自己：“等一下，卡耐基，你的年龄是约瑟芬的一倍，经验更比她多万倍。

你怎么可以奢望她现在就有你的观点、你的准确和你的精力呢？戴尔，想想19岁的你在做些什么？忘记了你愚蠢的举动和错误了吗？”

经过一番思想斗争，卡耐基改变了自己的想法，他开始以更为积极的眼光看待约瑟芬的工作，他认为现在的约瑟芬可比19岁时的卡耐基更加出色。

不仅如此，他也将自己原本的批评性话语做了调整：“约瑟芬，因为你不能万事精通，所以你在工作中就会出现错误。

但是上帝知道，我所犯过的错误比你还要糟糕。

不要紧，毕竟成功来自丰富的经验，而且你比我年轻时强多了。

我也曾做过很多愚蠢的事，所以我并不想批评你或者任何人。

但是难道你不觉得，如果你这样做的话，会更好吗？”

在职场上，人们会因为利益冲突、思维分歧等原因与他人产生激烈的冲突，这是一个比较常见的现象，虽然人们往往坚持共同的团队目标，往往有着一致的奋斗方向，即便每一个人的出发点都是为了团队利益的最大化，彼此之间仍旧会产生分歧和冲突。

这些冲突一旦处理不当就容易为自己招来更大的压力，就容易导致个人陷入困境。

而在日常的分歧中，可能人们都会专注于强调自己才是正确的一方，他们会千方百计证明这一点，并且想方设法说服对方。

心理学教授詹姆士·哈维·罗宾森曾经写过一本书《下决心的过程》，书中有这样一段话：“我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。

我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，反而会全心全意维护我们的想法。

显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……‘我的’这个简单的词，是做人处世关系中最重要的，妥善运用这两个字才是智慧之源。