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行动成就品类战略 五大战略行动让品类战略得到彻底执行（第1页）

行动成就品类战略：五大战略行动，让品类战略得到彻底执行

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足力健成功开辟了老人鞋品类，以利基市场战略获得了巨大成功，但这只是第一步。

企业战略是产品结构和业务组合，需要持续性和系统性的战略行动。

华与华为足力健打造五大战略行动，通过极致服务七字咒、新产品开发、广告创意、持续改善、营销日历，成就品类战略。

●　极致服务七字咒，建立服务基准化

2018年，在由数千家足力健老人鞋门店构成的这个庞大的“直营+加盟”

连锁门店体系里，最基础，也是最重要的还是每个单店的情况。

只有销售氛围足、单店业绩好、顾客满意度高、为经销商提供方法，才可能做到标准化开店与大规模复制，经销商的加盟与开店意愿也会大大提升。

鞋业是零售业，更是服务业。

我们希望消费者进店不仅是挑选鞋子，更要感受到“超出预期的享受”

。

所以华与华为品牌创意策划了一个超级服务：以“极致服务七字咒”

为核心的半跪式服务体系。

它定义了鞋服行业半跪式服务的标准，让服务变得可视化，也让全国几千家门店的服务做到了统一、可复制，极大地降低了企业培养人才的成本，并让消费者感受到了不一样的服务体验，将关爱老人的企业文化真正落地。

华与华还为足力健创意了极致服务七字咒：问拿跪摸试买送。

七个字，分别代表接待客户的七个动作，其中最重要的就是“跪”

——半跪式服务，把企业对客户的关爱和尊重可视化地表达出来。

足力健老人鞋门店店员“半跪式”

服务

极致服务七字咒学习卡片

极致服务七字咒手机壳

2018年企业年中峰会，现场培训极致服务七字咒

极致服务七字咒歌曲歌词

同时，为了方便员工记忆，我们把七字咒做成卡片和手机壳，让企业上下所有人都能随身携带和学习。

我们还根据脍炙人口的经典旋律，制作了足力健老人鞋极致服务七字咒歌曲，每次企业会议、商学院培训和地推活动，大家都会传唱起来，真正让七字咒扎根在公司每一个人的意识中。

以“极致服务七字咒”

为核心的服务体系，和“流量”

“团购”