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第9章 聆听（第1页）

第9章聆听

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杰克·尼克劳斯[10]说过，在成功的高尔夫挥杆当中，有80%都取决于球手握杆的姿势以及站姿。

换句话说，甚至在你开始挥杆之前，成败就已经确定了。

在聆听的问题上也是如此：你能从别人那里得到的东西，有80%取决于你的聆听技能。

也就是说，在你还没有采取任何行动之前，成败就已经确定了。

关于聆听，大多数人都没有意识到，他们把聆听当作是一种消极的活动：你不用做任何事情，只要坐在那里，听对方把话说完就可以了。

事实并非如此。

优秀的聆听者总是会把聆听看成是一种非常积极的活动。

他们在聆听时，几乎要调动全身每一块肌肉，尤其是要调动大脑。

优秀的聆听者通常会做三件事情：

（1）他们会在开口说话之前仔细思考；

（2）他们会带着尊敬之情聆听对方；

（3）他们在作出任何反应前总会问自己一个问题：“这样做值得吗？”

下面让我们仔细分析一下这三个问题，看看它是否可以帮助我们提高自己的聆听水平。

开口之前仔细思考

在聆听的过程中，你首先必须学会在开口之前仔细思考一下。

你不可能一边说一边听，所以在聆听的时候，紧闭双唇是一个积极的选择。

（而且我们知道，对于有些人来说，要他们闭上嘴巴甚至比要他们减掉200公斤还要困难。

）

在这个方面，我觉得没有人能比弗朗西斯·赫塞尔宾[11]做得更好了。

弗朗西斯一直是我最崇拜的偶像之一。

我不仅尊重她、仰慕她，甚至像爱我的家人一样爱她。

她曾经在“女童子军[12]”

执行主管的位置上一坐就是13年，力挽狂澜，使这个陷入困境的组织起死回生，报名人数大大增加，资金开始变得充裕，财政也最终实现平衡。

她先后获得了17个荣誉学位，并于1998年获得“总统自由勋章[13]”

。

彼得·德鲁克称其为自己见到过的“最出色的执行官”

。

弗朗西斯·赫塞尔宾做了许多事情，但在所有的事情当中，有一件是她最擅长的，她总是会在开口说话之前仔细思考，因此她成为了一名世界级的聆听者。

如果你问她，聆听是不是一种消极的活动，她会告诉你，聆听需要极大的自制力，尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候，更是如此。

别忘了，大多数人在愤怒的时候会做些什么？答案是口不择言。

（而且不会考虑自己说话的方式和口气。

）

当我们感到愤怒的时候我们会做什么？说话。