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5 任何组织中都会有人抗拒改变（第1页）

5任何组织中，都会有人抗拒改变

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人们害怕做出他们需要做出的改变，Scrum能提供治愈恐惧的解药——人与人之间亲密的关联。

紧密的氛围，让每个人联合起来、众志成城，攻克任何艰难的目标，适应任何棘手的改变。

为什么人们的行为方式看起来略带疯狂，且偏偏不去**追求想要的结果，原因只有两个字：恐惧。

在这个问题上，请相信我，因为我了解恐惧。

我了解恐惧的曲线和特殊之处，了解恐惧粗糙的平面、辛辣的味道、颤抖的爱抚、黑暗的**。

我成年后的大部分人生都在战区度过，为美国国家公共广播电台（NPR）当记者。

人们发现后，不可避免地会问：“交战地带记者的生活是什么样子的？”

有好几年，我对这个问题十分反感。

但我逐渐意识到，他们颇为真诚，其实只是想了解一下那种感觉，因为他们从来不曾身临其境，无从切身体验。

我心中当然希望他们永远不要身临其境。

我终于想出一个老套的答案：喧嚣极了，除了恐怖，还是恐怖。

人们害怕做出需要做出的改变

为了解释恐惧，我需要谈谈记忆。

无论你经历了什么，你的经历都会在大脑中储存起来。

不管你对此感觉如何，无论好坏，它都是由大脑深处的杏仁核控制的。

这个过程没有任何认知功能参与，首先发生的是情绪反应。

记忆的奇怪之处在于，每当你回忆起某件事，你就会改变记忆本身。

每一次记忆都是初次记忆，这是一种重要的生存机制。

通过让新的记忆粉饰过去的记忆，我们就不再是第一次经历某件事时的自己了，我们会改变，会成长，会走出创伤。

2001年9月11日上午，伊丽莎白·菲尔普斯刚到办公室，第二架飞机就撞上了世贸中心。

她从窗口亲眼目睹世贸双塔其中的一座轰然倒塌，像那天大多数人一样，她简直无法相信眼前的一切。

她放下工作，整天观看美国有线电视新闻网的报道，她试图献血。

和那天的很多人一样，她惊魂未定，想做点什么有益的事。

但菲尔普斯博士既非急救人员，亦非士兵，亦非记者。

她是研究记忆的学者，对情感和记忆之间的联系尤其感兴趣。

因此，她和全国各地的同事决定在9·11事件后立即调查人们的记忆。

到9月18日，他们已经在曼哈顿各地设立了采访桌，还在全国范围内分发了数千份问卷。

以下是一些抽样调查的问题：

1.请描述一下你一开始是如何意识到美国遭到了恐怖袭击的。

2.按照东部时间，你第一次意识到袭击发生是在什么时候？

3.你最初是怎么知道的（信息来源是什么）？

4.你当时在哪里？

5.你当时在做什么？

6.还有谁在场？

7.第一次意识到袭击时，你有什么感觉？

问卷最后一个问题是询问调查对象对这些记忆的自信程度。