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把麻烦留给自己不要留给用户（第1页）

把麻烦留给自己，不要留给用户

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我不想看说明书，也不希望你告诉我该怎么用。

我只要打开浏览器，看到需要的东西，我就点击。

如果做不到这一点，那你就有麻烦了。

——马云

身为网络公司CEO的马云，其实电脑知识非常有限。

“计算机我到现在为止只会做两件事，收发电子邮件和浏览网页，其他的没有了。

我真不懂，我连在网上看VCD也不会，打开电脑我就特别烦，拷贝也不会弄。”

正因为如此，马云认为：“技术，就应该是傻瓜式服务。

技术应该为人服务，人不能为技术服务。”

他甚至将阿里巴巴能够发展得这么好的其中一个原因归结为“主要是他们的CEO不懂技术”

。

为什么这么说呢？

“全中国有13.2亿的人口，真正懂技术的只有2000多万，很多人跟我一样不懂技术，我的工作是把13亿不懂技术的人变得喜欢在网上做生意。”

所以，“我就告诉我们的工程师，你们是为我服务的，技术是为人服务的，人不能为技术服务，再好的技术如果不管用，扔了。

我们的网站为什么那么受欢迎？那么受普通企业家的欢迎？原因是，我大概做了一年的质量管理员，就是他们写的任何程序我都要试试看，如果我发现自己不会用，赶紧扔了，我说85%的人跟我一样，不会用的。”

正因为马云自己不懂技术，有85%的商人跟他一样不懂技术，所以马云要求网站中各种功能的使用方法要非常简单。

每次做出来的程序，都要经过马云测试，如果他不会用就扔掉。

马云说：“我不想看说明书，也不希望你告诉我该怎么用。

我只要打开浏览器，看到需要的东西，我就点击。

如果做不到这一点，那你就有麻烦了。”

这就是马云认为“客户是懒人”

的理论，企业要替客户着想，“应把麻烦留给自己，不要留给用户”

。

马云希望电子商务要像开自来水管一样方便，随手一拧就出水，这样才不会吓跑客户。

阿里巴巴并购雅虎中国后，马云也是以这样的标准来要求它的。

马云说：“搜索必须要有一个重大的改革，我觉得现在的搜索都是工程师的游戏，雅虎中国就是要让不懂技术、不懂网络的人都能快速尝试搜索引擎、使用搜索引擎。”

为了让雅虎中国的员工在以后工作中树立以顾客为导向的观念，根据客户的需求而改变，马云用幽默的方式给雅虎的员工做了一次十分精彩的演讲。

他的这次演讲后来在网络上广为流传：

今天是我第一次和雅虎的朋友们面对面交流，我希望把我成功的经验和大家分享，尽管我认为你们其中的绝大多数勤劳聪明的人都无法从中获益，但我坚信，一定有一些懒得去判断我讲的是否正确就效仿的人，可以获益匪浅。

让我们开启今天的话题吧！

世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人，无法成功。

就是因为他们从小就受到了错误的教育，他们养成了勤劳的恶习。

很多人都记得爱迪生说的那句话吧——天才就是99%的汗水加上1%的灵感，并且被这句话误导了一生。