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学会换换位沟通才到位（第1页）

学会换换位，沟通才到位

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想实现有效沟通，你需要站在对方的立场上；不要一味地只想着自己，超过了别人的承受范围，可能会一拍两散。

我们来看一个有趣的小故事：

有一次，美国作家马克·吐温去教堂听牧师演讲，最初感觉牧师的演讲很生动，打算捐款。

10分钟之后，牧师还在进行重复的说教。

马克·吐温有点不耐烦了，决定放弃捐款的念头；又过了一刻钟，牧师还没有讲完，马克·吐温开始心生厌恶。

一刻钟之后，牧师的演讲终于结束了，开始募捐时，气愤难平的马克·吐温不仅放弃了捐款，还从捐款的盘子里拿走了一美元，作为自己的精神补偿。

安德鲁·卡内基的严格是出了名的。

作为美国钢铁巨头，他为钢铁厂制定了完善的管理制度并严格执行，使得员工的服从意识空前提高。

在钢铁厂逐步走向全美的时候，安德鲁·卡内基发现，车间技师对他的“严格要求”

微词颇多。

诸多管理关系中尤为突出的，就是批评的效果越来越糟糕了。

为了提高车间的工作效率，卡内基对那些违反钢铁厂规定的技师，总是毫不留情地进行批评。

有一次，一位技师在检验钢铁的过程中，未按厂里规定的“技师复核制度”

复核，就将钢材销售给铁路部门，铁路部门发现产品的验收者不是自己指名想要的，于是找钢铁厂进行调换，并向卡内基投诉了那名技师。

卡内基按照钢铁厂的规定，对技师进行了严厉的惩罚。

卡内基在自己的回忆录中写道：“到此本该结束。

但是，在以后的几个见面中，我常常把这件事挂在嘴边，督促他在检验钢铁时一定要‘引以为戒’，甚至三番五次在会议上将这个案例搬出来，并直接道出了技师的名字。

“半个月之后，我收到技师的辞职信：我要辞职。

顺便说一句，生产器械出现故障，希望你能够在下批订单来临之前检修好。

“我这才意识到是自己的行为过了火。”

心理学中有一种“超限效应”

，指在沟通过程中，如果对对方刺激过多、过强或作用时间过久，会引起对方极不耐烦或逆反的心理现象。

事例一中的牧师在演讲的过程中，对马克·吐温刺激过多，时间过长，和事例二中的安德鲁·卡内基出现同样的问题，结果导致出现与预期效果完全相反的事情。

要避免超限效应，人际沟通中，需要注意沟通的方式、方法，把握“度”

，最重要的是换位思考。

再来说一个故事：

有一段时间，我去天津出差，就合作中的一些事项与客户展开谈判。