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了解并满足对方需求（第2页）

安全上的需求包括人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等。

这些是人的感受器官、效应器官、智能和其他能量的需求。

和基本生存需求一样，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

情感和归属的需求包括友情、爱情、性亲密等。

这是感情归属的需求，这种需求比生理的需求要复杂得多，满足的方式也是多种多样。

尊重的需求包括自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。

这是人性中高层次的需求，当人性达到一定的成熟阶段，需要得到来自外部的认可。

比如，希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。

这里，对尊重的需要又分为内部尊重和外部尊重。

内部尊重是指一个人希望在复杂的社会大环境下自身具备实力、能胜任自己的工作、充满信心、独立自主。

外部尊重是指在复杂的社会环境下，能够得到来自外界的认可和尊重。

马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

最高层次的需求是精神层面上的追求，来自自我实现的需求，包括道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力等人性潜层次的满足。

是指建立在外部条件上的实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的需求。

这些需求因人而异，因外部环境的变化而变化。

人际沟通中，在潜意识里，你要求某人去做某事，在你同他沟通之前，你需要了解一下：我怎样能够使他“要”

做这件事？他做这件事的需求是什么？想得到些什么？

这些问题可以防止我们匆匆忙忙去见某人，无结果地谈论我们的欲望。

人性是自私的，做某件事的动力是“为了……”

，而不会平白无故地去做。

如果你要求他去做某件事，而不能够实现人性的“为了……”

，无法满足别人的需求，便找不到支持的理由去做这件事。

比如，你患了严重的感冒，走进一家医院，医院的医生认识你，知道你是一位有名气的人物。

他没有关注你的病情，而是极力地吹捧你的能力、名气，完全不顾你此时的需求，相信你会非常气愤。

正在承受疾病折磨的你，潜意识里是对健康的追求，而对方则极力地满足你的“被他人尊重”

的需求，尽管“被他人尊重”

属于更高层次的精神需求，但此时并不属于你的根本需求，相信这位医生无法满足你的需求。

只有能设身处地地去了解他人的需求、了解他人心理活动的人，才能最大限度地满足别人的需求。

社会生活中，每个人都有自己的需求。

人性的自私性让很多人做事往往只单方面强调自己的需求，而忽略或不顾他人的需求。

人性需求是需要双方共同实现的需求，只有双方实现彼此的需求，这才是人际有效沟通的条件。

如果单方面强调自己的需求，忽视或不顾他人的需求，我们反倒无法实现自己的需求。

管理者分为卓越的管理者和普通的管理者，为何有些人能成为卓越管理者，业绩显著，而有些人只能是平凡的领导呢？因为卓越的管理者善于从考虑下属的角度作为出发点，而后者只是想到实现自己的目的，没有考虑下属的需求与反应。

人际沟通中的很多事例都取决于你抓住对方需求、满足对方需求的能力。