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使用轻松柔和的语言基调（第1页）

使用轻松柔和的语言基调

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语调、声音可以透露关于说话者的很多信息：生气、惊愕、怀疑、激动、高傲、蔑视……所以人们总是能够从说话者的语调和声音上来判断他（她）是怎么样的人，高傲冷酷、对人疏离，还是热情洋溢、容易亲近。

所以说，语调、声音以及说话时吐字是否清晰都能直接影响人与人之间的交谈。

俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”

如果交谈的对象语调轻快、柔和，自然会使交谈的气氛融洽，能给彼此带来愉悦，所以中国人一直将和气待人、和颜悦色视为美德。

所以在人际交往中，应多用轻快柔和的语调。

那么怎样才能尽量让语调轻快柔和呢？说话时语气亲切，语调柔和，措辞委婉、含蓄，不会让对方觉得尴尬，谈话的氛围就会很轻松，你所谈论的话题也易于入耳生效，有较强的亲和力与说服力，往往能起到以柔克刚的交际效果。

个人的思想修养和性格会影响一个人的言谈，一个心灵丑恶的人，语言绝不会美好。

有善心才有善言，所以一定要不断加强个人修养；要使语言基调轻松柔和，应多用谦敬辞、礼貌用语，避免使用粗鲁、污秽的词语，表示尊重对方的观点和感情，以引起好感；在句式上，应少用“否定句”

，多用“肯定句”

；在词语的感情色彩上，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激。

轻松柔和的语调有两种表达方式：谦让和委婉。

有理不在声高，想要对方接受你的观点或者对你产生好感，并非咄咄逼人才有分量，谦让式的表达更容易引起对方的心理变化。

因为谦让的表达会让对方感受到你对他（她）的尊重、宽容和理解，所以谦让具有感化力。

一名女顾客到一家瓷器店买瓷器，可是她很挑剔，看了很多套都没有中意的，这时陆陆续续来了很多顾客，营业员见她在专心看瓷器就转身去招呼其他人。

女顾客觉得营业员冷落了她，于是沉下脸，毫不客气地指责道：“这是什么服务态度，分明是我先来的，你却去招呼其他客人，我要投诉你，让你卷铺盖走人。”

虽然顾客的话很刺耳，可是营业员并没有流露出丝毫的不高兴的情绪，对身边的顾客说声抱歉之后，走过来面带笑容地说：“非常抱歉，今天客人有点儿多，照顾不周还请您原谅，有什么需要帮忙的吗？”

营业员的态度谦逊而真诚，女顾客不好再无理取闹，于是说：“我真的是赶时间，说话没有注意分寸，你别介意。”

试想一下，如果营业员因为顾客咄咄逼人的话而反唇相讥，后果会怎样？所以谦让的语气会缓和尖锐、尴尬的气氛，减少矛盾和摩擦。

在现实生活中，我们难免会遇到与他人意见不合，但是又想让对方接受自己的建议的情况，或者为人求情、代人办事常常遇到令人不满意的情况，这时候，顺应事物的发展规律，学会委婉的表达方式，旁敲侧击，巧言游说，往往能起到意料不到的效果。

1940年，因为连年的战争，英国已经入不敷出，没有钱从美国购买军用物资，而美国商人也打算放弃英国而将目光投向新的目标。

可是美国总统罗斯福却意识到了唇亡齿寒的严重事态，于是利用媒体宣传《租借法》以说服他们，为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。

罗斯福的目的虽然是想提醒国民不可目光短浅、只重眼前利益，但是为了不触犯众怒而适得其反，选择了委婉的表法方式。

为了让表达更加吸引人，他用通俗易懂的语句深入浅出地阐明了观点，达到了较好的说服效果。

“假如我的邻居失火了，在四五百米以外，我有一截浇花园的水龙带，要是给邻居拿去接上水龙头，我就可能帮他把火灭掉，以免火势蔓延到我家里。

这时，我怎么办呢？我如果在救火之前对他说：‘朋友，这条管子我花了15美元，你要照价付钱。

’这时候，邻居刚好没钱，那么，我该怎么办呢？我应当不要他15美元，让他在灭火之后还我水龙带。

要是火灭了，水龙带还好好的，那他就会连声道谢，原物奉还；假如他把水龙带弄坏了，答应照赔不误的话，现在，我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水龙带，这样也不吃亏。”