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察言观色体察人心才能游刃有余（第1页）

察言观色——体察人心才能游刃有余

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一个经商高手不会用骗术来实现自己的销售目的，而会从顾客的心理入手，抓住顾客的心，让顾客自己做决定。

能做到探其隐情而知其意，并能一门心思为顾客着想的人，从来就不愁没生意。

有一家服装店，老板叫莎拉，是学心理学的。

有一次，莎拉接待了一位年轻的男顾客。

这个年轻人说：“我想买一件最引人注目的礼服，我要穿上它去市中心，让每个遇见我的人看了连眼珠子都要掉出来。”

莎拉说：“我这儿有件很引人注目的礼服，不过是为那些缺乏自信的人准备的。”

“缺乏自信的人？”

“是啊，您不知道有些人常常想穿这样的服装来掩饰他们的自信不足吗？”

这个年轻人生气了：“我可不是缺乏自信的人！”

“那您为什么要穿上它去市中心，让所有人都羡慕得连眼珠子都要掉出来呢？难道您不能不靠衣服而靠自身去吸引人吗？您很有风度，也很有魅力，可您却要掩盖起来。

我当然可以卖给您这件最引人注目的礼服，让您出出风头，可您就不想想，当人们停住脚步看您时，是因为衣服，还是因为您自身的吸引力？”

听到这里，这个年轻人想了想说：“是啊，我干吗要花钱来吸引大家的注意呢？真的，这些年我一直缺乏自信，可我竟然还没意识到这点，我应该对您表示感谢！”

尽管莎拉小姐这样“不愿赚钱”

，但她的服装店还是顾客盈门，来的大多是曾经被她“拒之门外”

的客人。

这些“回头客”

和慕名而来的顾客，令服装店的主意越来越红火。

莎拉的经商之道就在于她能很好地了解顾客的心理，并为顾客做参谋，从而让顾客对自己产生一种信赖感。

自己占有了主动权，顾客便会跟着自己的步子走，因此也做成了一桩又一桩生意。

人是很容易被“打动”

的，只要你善于揣摩他人的心理，并能设身处地地为他人着想，他们便会把你当成知己，对你信赖有加。

这是高明的“揣情”

术，是将心比心的结果。

但是，想要把话说到人心窝里，首先就得揣摩别人的心思，这是需要一定技巧的。

比如，你可以通过他们无意中表现出来的态度了解其心理，从而进行有针对性的谈话。