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洗耳恭听聊家常的方式让对方卸下心防（第1页）

洗耳恭听——聊家常的方式，让对方卸下心防

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帮他人摆脱各种烦恼是获得别人信任的一种重要途径，也是交换法的一种方式。

人们对于能理解自己欲求、不满和烦恼的人的忠告，无疑会洗耳恭听。

有一位经理选派了一名手下去做一项工作。

经理选定这名手下的理由，是认为只有他才能够完成这项工作。

可是，这名手下拒绝了，并向他发牢骚：“每一次碰到艰难的工作都派我去，真倒霉！

不好的事情怎么老是落到我身上？”

其实，经理并不是故意找对方的麻烦，他对所有的手下都一视同仁。

他选派这名手下去做，当然有他的理由。

如果说他们两人之间谁有错，那么，错的不是经理，而是他的手下，因为他不应该抗命。

可是，经理不想用这个道理去告诫对方，他晓得这么做会使对方更不高兴。

他想，对方可能不是真正因为这件事本身在生气。

可能是因为太太或小孩的事情，也可能是因为别的事情心里不愉快，这项工作只是对方发脾气的导火线也说不定。

对方在为心中的郁闷找缺口发泄，那么，就让他发泄好了。

于是，经理就设法让对方尽量说出心中的话。

经理：“为什么你会这样想呢？”

手下：“不是吗？每一次碰到很难的工作，总是轮到我。

如果是偶尔碰上几次，我也没话说，可是，每次都这样，我怎么吃得消？”

经理：“你以为别的同事没有做过很难的工作，是不是？”

手下：“他们当然也做过，不过，我被指派的次数最多。”

经理：“我没有想到你会这么想。

为什么？”

（经理没有反驳对方的话，暗示对方可以尽量将心中的话全部说出来。

）

手下：“其实我也不想讲出来，不过，我认为你太……虽然在别的方面你是很公平的，不过，在这方面却不大公平。”