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发现情商（第2页）

——调节自己与他人情绪的能力；

——运用情绪信息去引导思维的能力。

“情商”

这一概念的提出，在心理学界引起了广泛的重视，并开始受到一些企业界人士的注意。

不少企业管理人员尝试着把它运用到实际工作中去。

简单来说，情商（Emotio，简称EQ）是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

和智商（Iient，简称IQ）一样，情商是一个抽象的概念，主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

整体来说，情商就是一种情绪管理的能力，一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进思维的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智商发展的能力。

美国新泽西州AT&T贝尔实验室的一位负责人，曾经用情商的有关理论，对他的职员进行分析。

结果发现，那些工作业绩好的员工，的确不都是具有高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。

另外一个例子是，美国创造性领导研究中心的坎普尔及同事，在研究“昙花一现的主管人员”

时发现，这些人之所以失败，并不是因为技术上的无能，而是因为情绪掌控能力差，导致人际关系陷入困境而最终失败的。

由于在企业界的成功应用，情商声名大震，并开始引起新闻媒体的浓厚兴趣。

1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家、哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼出版了《情商》一书，把情商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。

一时间，“情商”

的概念在世界各地得到了广泛的宣传。

在《情商》一书中，丹尼尔·戈尔曼明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列三种可以学习的能力组成的：

——了解自我的能力：能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；

——管理自我的能力：能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁以及控制刺**绪的根源；

——激励自我的能力：能够依据活动的某种目标，调动、指挥自己的情绪，增强注意力与创造力。

丹尼尔·戈尔曼认为，“情商”

是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。

他认为，在成功的要素中，智商因素是重要的，但更为重要的是情感因素。

从此，“情商”

作为一个时髦的名词，频频出现在人们的言谈话语中。

EQ概念成为了美国人，甚至全世界的人茶余饭后的讨论话题。