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观念、组织重建
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在做好业务流程重建的同时,还应加强观念、组织两方面的重建工作。
只有这样,才可以使企业更好地适应买方市场的需求,增强其整体的运行效率。
尽管重建对象之间存在着彼此作用的关联关系,但它们内部还有各自相应的操作步骤。
——观念重建
观念重建首先要解决的是有关BPR的观念问题,即要使整个企业内部树立起实施BPR的正确观念,让企业的所有员工都能理解BPR对于企业管理的重要性。
它主要涉及三个方面的工作:
首先,组建BPR小组。
BPR要求的是大幅度地变革基本信念、转变经营机制、重组企业文化、重塑行为方式和重构组织形式。
所以,在企业内部必须建立专门的领导机构,而这需要一流的领导和组织作为保证。
其次,做好前期的宣传准备工作。
这是一项非常必需的工作,它帮助企业的员工从客观和整体的角度,认识和理解业务流程重组对本企业的重要意义。
如果教育不到位、不深刻,往往会造成企业内部的人心恐慌和抵触情绪。
最后,要设置合理目标。
业务流程重组的目的是什么?首先要设置一个明确的目标,做到“心中有数”
。
最基本的目标有:降低成本、缩短时间、增加产量、提高质量、提高顾客满意度等。
——组织重建
组织重建是为业务流程重组及其不断改进提供制度上的维护和保证。
建立长期有效的组织保障,才能保证流程的持续改善。
具体内容包括:建立流程管理机构,明确权责范围;制定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则,逐步用流程管理图取代传统企业中的组织机构。
此外,在实施BPR中,不能忽视文化与人才建设,企业必须建立与流程管理相适应的企业文化,培养员工的主人翁意识,加强团队精神建设。
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