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101001000法则 客户满意度决定成败（第1页）

“101001000法则”

：客户满意度决定成败

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对于竞争来说，企业与企业之间竞争的是产品，谁有质量过硬的产品，谁就能在激烈的竞争中取胜。

也就是说竞争归根结底是产品的竞争，所以企业要想在竞争中取胜，就要拿出质量过硬的产品，要靠实实在在的产品说话。

马化腾正是因为看到了产品在竞争中的巨大作用，所以他非常注重产品的打造，甚至把自己当成腾讯最大的产品经理。

正是因为马化腾看重产品的打造，所以他在打造产品的时候能够全身心投入，力求在产品功能上做到完善、完美，这也是腾讯产品能够在竞争中取胜的重要原因。

而QQ群最终打败聊天室，正体现了马化腾的这一理念。

聊天室是网络聊天室的通称，是一种人们可以在线交谈的网络论坛，在同一聊天室的人们通过广播消息进行实时交谈。

在QQ发展势头正猛的时候，聊天室也得到了迅速发展，当时，最好的聊天室有网易、新浪、碧海银沙等聊天室，特别是网易聊天室，曾经出现过一个房间就有几万人同时在线的景象。

由此可见，当时聊天室是多么火。

也正是在聊天室很火的时候，美国AOL网络集团旗下的AIM也推出了聊天室的功能。

这个聊天室规模是巨大的，因为它已经拥有了2000万的用户。

然而，这个聊天室存在很大的缺陷，由于AIM软件和AOL聊天室的功能是分开的，这样导致的后果就是AOL聊天室只允许陌生人聊天，同时，在当时，用户要运用这两个软件，都需要付费，用户使用AOL聊天室，每月需要支付19.95美元。

聊天室很火，让很多企业经营者看到了潜在的商机，马化腾当然也看到了，于是，腾讯于2002年8月发布新版本QQ，在这个版本中新增了QQ群功能。

QQ群允许群主在创建群后，邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。

并且，腾讯还升级了这一应用，在QQ群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件、群视频等方式进行交流。

正是由于功能强大，并且能给用户提供绝佳的使用体验，满足了用户的潜在社交需求，所以QQ群的人气一直很旺，并且最终打败了聊天室。

曾经风行于网络的聊天室几近消失，而QQ群崛起，很多明星都拥有自己的粉丝QQ群，很多行业都拥有各自的行业交流QQ群。

QQ群已成为我们生活中不可缺少的东西。

而伴随QQ群的群共享、群空间也都成了我们交流分享必不可少的方式。

从QQ群打败聊天室中不难发现，企业要想在竞争中取胜，就要有功能强大的产品。