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与客户交谈要避开他的死穴（第1页）

与客户交谈要避开他的“死穴”

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许多不成功的谈判、销售，都可归因于沟通的失败。

无论是公司的销售人员、客服人员，抑或是经销商，都应注意在与客户沟通中避免说出以下十句话。

1.“这种问题连小孩子都知道。”

这句话最常出现在客户不了解商品特性或者针对商品用途做出询问的行为时，我们极可能脱口而出的话。

因为这句话容易引起客户的反感，认为我们在拐弯抹角地嘲笑他，因此，我们一定要特别注意。

2.“一分钱，一分货。”

当你讲出这句话时，通常客户会有“是不是嫌我看起来寒酸，只配买个廉价品”

这种感觉。

因为我们说这句话的时机通常是客户认为价钱太高的时候，所以，不免使客户产生这种想法。

3.“不可能，绝不可能有这种事发生！”

一般公司通常对自己的商品或服务都是充满信心的，因此，在客户提出抱怨时，客服人员开始都会以这句话来回答，其实客服人员说出这句话时，已经严重地伤害到客户的心理了。

因为这句话代表客户提出的抱怨都是“谎言”

，因此，客户必然产生很大的反感。

4.“这种问题你去问厂商，我们只负责卖。”

商品固然是厂商制造，而不是经销商制造的，但是经销商引进商品销售，就应该对商品本身的质量、特性有所了解。

因此，以这句不负责任的话来搪塞、敷衍客户，代表经销商不讲信用。

5.“这个……我不太清楚……”

当客户提出问题时，若销售代表的回答是“不知道”

“不清楚”

，表示这个企业、公司、商铺没有责任感。

正确的做法应是热情、礼貌接待，即使我们并不会解答，也可请专人来答疑。

6.“我绝对没有说过那种话！”

当客户认为经销商曾经提出保证却没有履行，因而提出质询时，若是经销商说出“我绝对没说过那种话”