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第17章 店长培训中的 管理乌龙（第1页）

店长候选培训的第二周，老师安排了“模拟团队管理”

实操——把参训的8个人分成两组，每组4人，轮流担任“代理店长”

，负责一周的团队任务分配、客户对接和问题处理。

大锤被分到了和小李一组，还被推选为第一周的“代理店长”

，接到任务时，他手里的笔记本都差点掉在地上，反复确认：“真的让我当？我连自己的排班都记不清，能管好团队吗？”

小李拍着他的肩膀笑：“放心，我们帮你兜底，就当练手了。”

话虽这么说，大锤还是连夜在笔记本上画了“团队管理思维导图”

——用红色笔圈出“每日晨会”

“客户分配”

“问题记录”

三个核心模块，每个模块下面还画了歪歪扭扭的小人图标，比如“晨会”

下面画了西个小人围圈，代表团队成员，结果画得太潦草，看起来像西个蹲在地上的蘑菇。

周一早上的晨会，大锤提前十分钟到了会议室，还特意泡了西杯菊花茶——他记得小李喜欢喝无糖的，另外两个同事小孙和小郑一个爱加枸杞，一个爱加蜂蜜，特意按口味分好。

可等大家到齐，他才发现自己把杯子搞混了，给小孙的杯子里加了蜂蜜，给小郑的加了枸杞，两人看着杯子里的配料，哭笑不得。

“不好意思不好意思，下次我一定贴标签！”

大锤赶紧道歉，一边说一边掏出值班表，“这周的值班安排我排好了，小李负责对接老客户维护，小孙负责新客户开发，小郑负责房源整理，我负责……我负责协调大家，有问题随时找我！”

他话音刚落，小郑就皱了皱眉：“大锤，我明天要去参加房产行业培训，上周就跟你说了，你怎么还把我排了房源整理的任务？”

大锤心里咯噔一下，赶紧翻笔记本——果然，小郑上周提过培训的事，他当时随手记在便签上，结果贴错了页面，贴到了“客户需求”

那一页，早就忘了。

他赶紧拿出笔，在值班表上划掉小郑的名字，换成自己：“我来做房源整理！

你安心去培训，没问题！”

好不容易把晨会糊弄过去，大锤刚回到工位，就接到了客户投诉——之前他对接的一位业主，说合同里的“房屋交接时间”

写错了，原本约定的是15号，写成了25号，业主担心影响自己的后续租房计划，语气特别激动。

大锤慌得赶紧翻合同档案，发现确实是自己上周填资料时手滑写错了，额头瞬间冒了汗。

他刚想给业主打电话道歉，小李走过来，递给他一份“合同核对清单”

：“先别慌，按清单跟业主确认修改意愿，再联系法务出补充协议，我陪你一起对接。”

两人一起给业主打电话，大锤握着话筒，声音都有点发颤：“张叔，实在对不起，是我太粗心写错了时间，我们现在就出补充协议，今天就能给您送过去，保证不影响您的计划。”

业主本来很生气，但听他态度诚恳，又有小李在旁边补充说明，最终同意了修改，挂电话时还说：“小王啊，下次细心点，幸好你身边有靠谱的同事。”

挂了电话，大锤长舒一口气，对小李说：“幸好有你，不然我肯定搞砸了。”

小李笑着说：“团队管理就是这样，一个人撑不起，得靠大家互相补位。

你记不住的事，我们帮你记；你搞不定的问题，我们一起解决。”

周三下午，团队接到一个“紧急任务”

——有位客户想当天看完3套房源，第二天就要定下来，因为要赶在周末前签合同。

大锤赶紧分配任务：“小李带客户看第一套，小孙带第二套，小郑带第三套，我负责跟客户提前沟通需求，咱们下午两点在小区门口集合！”