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第23章 信息偏差里的 共担课（第1页）

春分过后，店里的客户渐渐多了起来，团队分工也更明确：大锤负责统筹协调，小郑带新人小林熟悉“客户需求传递流程”

，小李专注老客户维护。

为了让小林快速上手，小郑特意整理了“需求传递清单”

，从“客户预算”

“户型偏好”

到“特殊要求”

，一条条列得清清楚楚，还反复叮嘱：“跟客户沟通时，不确定的地方一定要问三遍；传给房源组时，必须用文字记录，别口头说，免得记错。”

小林记在笔记本上，还画了个“重点符号”

，可真到独立对接客户时，还是出了岔子。

客户是一对年轻夫妻，准备买套“带阁楼、能装儿童房”

的三居室，预算280万以内，还特意强调“阁楼要能封窗，冬天不冷”

。

小林一边听一边记，紧张得手心冒汗，客户说“阁楼封窗”

，他写成了“阁楼带窗”

；客户说“280万以内”

，他顺手写成了“280万左右”

，自己还没发现。

当天下午，小林把需求传给负责房源筛选的小郑，怕自己说不清楚，还特意把笔记本递过去。

小郑正忙着跟房东确认看房时间，扫了一眼笔记本上的字迹，没注意“封窗”

写成“带窗”

、“以内”

写成“左右”

，就把需求同步给了房源组，还预约了三套“阁楼带窗、报价280-290万”

的房源，约定第二天带客户看房。

第二天一早，年轻夫妻准时到店，小郑带着小林和客户去看房。

第一套房源的阁楼确实带窗，但只是简单的推拉窗，冬天漏风，根本没法封；报价285万，超出了客户的预算。

客户妻子皱着眉说：“我们明明说要能封窗的阁楼，预算280万以内，怎么这套都不符合啊？”

小林心里一慌，赶紧掏出笔记本，这才发现自己写错了，脸瞬间红到耳根：“对、对不起！

是我记错了，把‘封窗’写成了‘带窗’，‘以内’写成了‘左右’……”

小郑心里咯噔一下，要是以前，他肯定会第一时间说“这是小林记的，跟我没关系”