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第31章 联盟筹备里的 共识课（第1页）

《中介服务行为准则》落地案例在行业峰会上走红后，市房产中介协会主动找到大锤团队，提出一个重磅提议——牵头成立“诚信中介联盟”

，邀请全市愿意践行准则的中介门店加入，共同推动行业规范化。

接到邀请时，大锤正在给新一批新人做带教，手里的笔记本上还贴着张奶奶送的橘子贴纸，他笑着对团队说：“咱们不仅要自己做好，还要带着更多人做好，这才是真正的‘标杆’。”

联盟筹备会定在协会会议室，来了12家中介门店的负责人，其中就有之前质疑准则的老周。

会议刚开始，大锤就把团队整理的“准则落地手册”

分发给大家，里面详细记录了从“房源核查”

到“纠纷处理”

的10个实操案例，连“第三方托管账户的合作银行”

“装修公司的筛选标准”

都标注得清清楚楚。

可刚讲完“分阶段收佣”

方案，就有位门店负责人皱起眉：“我们店小本经营，分阶段收佣要是遇到客户毁约，房租都快交不起了。

这准则好是好，但不适合我们小门店。”

另一位负责人也附和：“是啊，主动披露房源问题就算了，还要帮客户找维修公司、出质保书，这得花多少时间和成本？我们哪有精力做这些？”

老周坐在角落里，没说话，但眼神里的犹豫显而易见。

大锤没首接反驳，而是拿出手机，播放了一段视频——是之前帮老陈解决墙体开裂问题后，老陈给团队送锦旗的画面，视频里老陈笑着说：“以后我亲戚朋友买房，我都推荐你们，靠谱！”

“大家看，”

大锤指着视频，“我们帮老陈处理问题，前前后后花了20天，比平时多花了一倍时间，但老陈推荐了3个新客户，这3个客户又各自推荐了朋友，半年内给我们带来了8单生意。

看似花了成本，其实赚了更多的信任和客户，这对小门店来说，不是更划算吗？”

小林也补充道：“我们刚开店时也是小门店，第一个月只签了1单，但因为坚持准则，客户口口相传，第三个月就签了12单。

现在我们店的老客户推荐率占比60%，比靠广告拉新省钱多了。”

那位质疑的小门店负责人沉默了，手里反复着“准则落地手册”

，页面上“刘叔学区房纠纷解决案例”

被他折了个角。

筹备会进行到一半，新的问题又出现了——在讨论“联盟监督机制”

时，有两家门店负责人提出“自愿加入、自愿退出”

，不愿接受联盟的定期检查。

“我们愿意按准则做，但不想被盯着做事，感觉像被监视一样。”

小郑立刻拿出团队的“自查表”

：“我们每周都会做内部自查，比如‘本周是否有客户投诉’‘房源信息是否全部披露’，不是为了应付检查，是为了发现问题、及时改进。

上个月我们自查时发现，有套房源的‘周边施工时间’没告诉客户，立刻联系客户道歉，还帮客户争取了‘装修补偿’，最后客户不仅没投诉，还签了单。”

大锤接着说：“联盟的监督不是‘监视’，是‘互助’。

要是哪家门店遇到解决不了的纠纷，联盟里的其他门店可以帮忙出主意；要是发现哪家门店没按准则做，我们先帮着整改，不是首接处罚。

咱们成立联盟，是为了一起变好，不是互相挑错。”