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第36章 跨市危机里的 底线课（第1页）

跨市服务网络刚拓展到第8个城市，就传来了坏消息——联盟在南方某市的合作中介“宜居家房产”

，为促成一套江景房交易，故意隐瞒“房屋临江面墙体渗水”

的瑕疵，客户收房时发现问题，要求退房并赔偿装修损失，“宜居家房产”

却推诿责任，说“是联盟推荐的客户，责任该由联盟承担”

。

客户周女士带着渗水墙体的照片和视频，怒气冲冲地找到本地联盟办公室：“我当初就是冲着‘诚信联盟’的招牌，才通过你们找异地中介，结果你们推荐的中介这么不靠谱！

要是今天解决不了，我就去行业协会投诉，还要在网上曝光你们！”

大锤赶紧请周女士坐下，一边递上温水，一边翻看“宜居家房产”

提交的房源核查报告——报告里只字未提墙体渗水，反而标注“房屋保养良好，无任何质量问题”

。

他心里一沉，立刻联系“宜居家房产”

的负责人刘经理，对方却支支吾吾：“当时我们也没仔细看，以为只是墙面受潮，不是大问题……客户要是不满意，让她自己找房东协商，跟我们没关系。”

“怎么能没关系？”

大锤的声音忍不住提高，“咱们签订的跨市合作协议里明确写了‘需如实披露房源所有瑕疵’，你们不仅隐瞒问题，还推诿责任，这是在砸联盟的招牌！”

联盟紧急会议上，众人争论不休。

有成员提出：“干脆跟‘宜居家房产’解除合作，把责任推给他们，咱们再赔偿客户一部分损失，尽快平息风波。”

老周却摇头：“不行，客户是冲着‘诚信联盟’来的，咱们不能把责任全推给异地中介，得先解决客户的问题，再谈合作的事。”

大锤看着周女士的投诉材料，想起当初联盟成立时的初心——“让每一位客户无论在哪个城市，都能感受到同样的温暖和放心”

。

他敲了敲桌子，坚定地说：“第一，咱们先垫资赔偿周女士的装修损失，共计3万元；第二，我亲自去南方某市，跟‘宜居家房产’交涉，要么他们按协议承担责任，要么解除合作并公开道歉；第三，重新核查所有跨市合作中介的服务记录，避免再出现类似问题。”

第二天，大锤就带着张律师飞往南方某市。

见到刘经理时，对方还在找借口：“江景房多少都有点受潮，客户太挑剔了……”

没等他说完，张律师就拿出《跨市合作协议》和墙体渗水的检测报告：“根据协议第6条，中介需对房源瑕疵承担连带赔偿责任；检测报告显示，墙体渗水己影响房屋结构，属于重大质量问题，你们的隐瞒行为己构成违约，若不承担责任，我们将通过法律途径维权。”

刘经理脸色瞬间发白，最终同意赔偿周女士2万元损失，并公开向客户和联盟道歉。

解决完“宜居家房产”

的问题，大锤没有立刻返程，而是走访了当地另外两家潜在合作中介，详细讲解联盟的“诚信服务准则”

，还带去了本地处理跨市交易的案例手册：“咱们合作的核心不是互相甩锅，是一起守住诚信底线，只有这样，跨市服务才能长久。”