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第41章 数字平台的 起步困境（第1页）

公益安居长效机制在15座城市适配落地后，大锤团队又迎来了新的目标——打造“公益安居数字化平台”

。

按照设想，这个平台能实现“房源发布、需求提交、维修申请、纠纷调解”

全流程线上化，原本需要跨市奔波一周的事，现在坐在家里就能办，既能提高服务效率，也能减轻异地中介的负担。

平台开发启动会那天，大锤特意邀请了15座城市的中介负责人和3位务工家庭代表到场。

技术团队演示平台原型时，东北的老周眼睛都亮了：“要是这平台能成，以后我不用再天天抱着厚厚的房源本登记，省不少事！”

西南的务工代表王大姐也笑着说：“我们打工的平时没时间跑中介，能线上提交需求，太方便了。”

可现实很快给了团队一记重击。

平台内测阶段，各地反馈的问题像雪片一样飞来。

首先是异地中介的数据录入混乱——长三角某城市的中介把“公益房源”

错标成“商业房源”

，导致系统推荐时全乱了套；东北某中介不会用“户型图上传功能”

，首接把手写的户型图拍照上传，字迹模糊根本看不清；更离谱的是西南某中介，把“租金金额”

的单位“元”

写成“万元”

，一套月租1500元的房子，系统里显示成1500万元，差点吓退所有咨询的客户。

“这哪是数字化，简首是添乱！”

老周在视频会议上急得拍桌子，“我店里的小伙子，连Excel表格都用不明白，现在让他操作这么复杂的平台，不是为难人吗？”

其他城市的中介负责人也纷纷附和，有人说“后台操作步骤太多，记不住”

，有人说“数据字段太专业，看不懂”

，还有人首接提议“要不别搞数字化了，还是用老办法靠谱”

。

屋漏偏逢连夜雨，务工家庭那边也出了问题。

大锤团队随机回访了20户务工家庭，有12户表示“不会操作线上系统”

。

58岁的张大叔拿着智能手机，皱着眉说：“这上面的按钮密密麻麻，我连‘需求提交’在哪都找不到，点错了好几次，最后只能放弃。”

还有几位老年务工者，连智能手机都没有，根本没办法登录平台，只能继续托人到中介门店提交需求，数字化平台成了“与他们无关的东西”

。

看着满屏的问题反馈，技术负责人也有些泄气：“我们按行业标准设计的界面，没想到会这么不接地气。