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第49章 数字化成果的 验收争议（第1页）

西南偏远山区的“网络盲区”

问题解决后，公益安居数字化平台的服务覆盖终于实现了“无死角”

，可一场关于“数字化是否值得”

的争议，却在联盟内部悄然爆发。

在季度联盟会议上，部分成员对着“数字化投入清单”

皱起了眉，质疑的声音越来越大，让原本顺畅的会议氛围瞬间变得紧张。

“咱们前前后后在数字化上花了快50万，又是开发平台，又是搭基站，还搞了那么多培训，可我没觉得效率提升多少啊！”

西北某城市的联盟成员老郑率先开口，手里攥着自家门店的运营数据，“我店里现在还是要花不少时间帮客户操作平台，反而比以前手写记录还多了道工序，这投入到底值不值？”

南方某城市的中介负责人也附和：“我们那边小门店，就3个员工，还得专门抽一个人学平台操作，有时候遇到系统故障，一整天都没法处理需求，反而耽误事。

我觉得还不如回到以前‘线下登记+电话沟通’的老办法，又省心又省钱。”

一时间，不少中小门店的联盟成员纷纷点头，有人觉得“数字化是大门店的‘奢侈品’，不适合小门店”

，有人抱怨“投入产出不成正比，公益基金本来就紧张，不该在数字化上浪费钱”

，甚至有人提出“暂时停用平台，先评估效果再决定是否继续”

。

大锤看着大家激动的神情，知道这些质疑并非没有道理——中小门店人手少、技术基础弱，数字化初期确实会面临“适应成本高”

的问题，但不能因此否定数字化的长期价值。

他没有立刻反驳，而是让团队把准备好的“数字化成果数据报告”

投影到屏幕上，平静地说：“大家先别急着下结论，咱们用数据说话，看看数字化到底有没有提升效率。”

屏幕上的第一组数据，是“服务响应时间对比”

：平台上线前，务工家庭提交租房需求后，平均要等48小时才能收到房源推荐；平台上线后，智能匹配功能能在2小时内完成推荐，加上跨市数据互通，异地房源推荐时间从之前的72小时缩短到8小时，整体服务响应时间缩短了60%。

“之前有位东北务工者要紧急搬到苏州，从提交需求到签合同只用了3天，要是在以前，至少得花一周。”

大锤补充道，还调出了当时的服务记录作为佐证。

第二组数据是“跨市匹配效率”

：平台上线前，联盟每月能完成的跨市服务平均只有15单，还经常因为信息不对称导致“白跑”

；平台上线后，借助智能匹配和数据共享，每月跨市服务量提升到75单，匹配成功率从30%提升到85%，跨市匹配效率整体提升80%。

“就像上个月，咱们帮12个务工家庭完成了‘从广东到江苏’的跨市租房，要是没有平台，单靠人工对接，根本不可能完成这么多。”

第三组数据则聚焦“中小门店受益情况”

：针对大家担心的“小门店操作难”

，团队统计显示，经过培训后，中小门店的平台操作熟练度从最初的30%提升到了80%，平均每单服务的处理时间从4小时缩短到1.5小时；而且平台的“共享房源库”

让中小门店能共享大门店的优质房源，不少小门店的月成交量因此提升了30%。

“西北老郑你的门店，上个月是不是通过平台共享的房源，签下了3单跨市租房？这在以前，你们很难拿到这些资源吧？”