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及时道歉将伤害降到最低（第1页）

及时道歉，将伤害降到最低

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人类语言交际的重要作用之一是交流感情，致歉是感情交流的重要环节。

致歉分为衷心致歉和礼仪致歉。

衷心致歉用于对他人的受损表示歉意，在于获得受损者的谅解。

礼仪致歉则是出于礼仪、礼貌而说出的表示歉意的话语。

某商店一位优秀营业员，有一次接待一位女顾客，这位女顾客挑得相当仔细，足足用了几十分钟还没有挑完。

由于当时顾客较多，于是这位营业员便去接待别人了。

谁想这位女顾客不高兴了，把脸一沉，厉声指责道：“你这是什么服务态度，你没看见是我先来、他们后来的吗？为什么扔下我不管了？”

如果真遇上服务态度不好的营业员，早和这位女顾客“理论”

起来了。

然而这位营业员走过来和颜悦色地说：“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”

这话说得女顾客也不好意思了，她面呈愧色，连声道歉：“我的话说得不好听，也请你原谅。”

就这样，这位营业员以谦和的口吻将顾客满腔的怒火扑灭了。

在使用道歉法的时候，要注意以下几点：

1.注意道歉的范围

以下情况都应向对方表达歉意：同学、亲友或老师托付给自己办的事情没能办好时；自己失礼或失手时；无意间碰撞了他人时；在拥挤街道、公共车辆上挤了或踩踏别人时；在食堂排队买饭碰落了他人的餐具时；因有事而无可奈何打断别人谈话时；打搅了别人的工作或休息时；敲错了他人的家门或叫错了别人的姓名等等。

2.注意道歉的词语

表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”

“请原谅”