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1 无中生有（第1页）

1无中生有

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安娜的心底正纠结着，2509的老客人，威廉先生来到了她面前：“房间里的味道很重啊，熏得头疼。”

“非常抱歉，威廉先生，我马上请服务员过去看看是什么味道，您是要出去吗？我保证在您回来之前把味道去除。”

安娜又恢复了职业的笑脸。

“不仅我的房间里有，楼道里也有那种味道，有点类似油漆的味道。”

威廉先生说。

“我知道了，会马上去处理的。”

安娜送威廉先生离开ST后，立即给客房中心打了电话：“你请一名楼层服务员去看看，2509房间是什么味道。”

客房中心的员工立即答道：“是贴壁纸的胶味儿，现在23-25层都是这种味道。”

“那是由于10层一下的客房在简装的缘故吧，可是要说这味道都是往上去，要有也应该是皇家会所比较明显啊，怎么它们没有这种味道啊？”

安娜提出疑问。

“她们用了除味剂，挺有效的，可是不知怎么弄的，楼下现在味道挺重。”

安娜问：“她们用的是什么方法？你们也去处理一下，客人提出了不满。”

“我们尽量吧，没有她们皇家会所的材料，只有空气清新剂，要不您和前台说下，让她们这几天暂时别安排23-25层的房间了，我们开窗通通风，会比较快，也免得老有客人投诉。”

客房中心的员工说。

“我一会儿会上去看一下，你先尽量安排服务员去除味。”

安娜挂了电话，立即来到了前台，对员工说：“请你们田经理出来一下。”

员工立即给田恬打了电话，田恬很快就出来了，安娜下达着指令：“你看看23-25层的预订多不多？”

田恬操作着电脑，继而回答：“挺多的，有75%，怎么了？”

安娜点了点头问：“现在的出租率才57%，怎么把客人都安排那么高层？”

“是这样的，日本学生团下周就到，把14-20层给他们预留出来了。”

田恬说。

“不过现在23-25层的油漆味很重，有不少客人投诉，我看你们还是尽量往楼下安排。

另外，看看有没有其他商务大床间，给2509的威廉先生准备一间备用？如果那个房间的味道太重，无法去除的话，我说服威廉先生换个房间。”

田恬查看了下电脑，摇头：“威廉先生每次来都要住2509房，说这个号码对他有特殊意义，他是不会换房间的，备注里都有注明的。”

安娜被田恬抢白，心里不爽，沉了脸：“可是房间里的味道很重。”

田恬立即给客房中心打了电话：“请问可以让个楼层服务员去2509房间确认下吗？客人说房间味道很重，帮我们看看是什么味道，什么程度？能不能去除？”

接电话的正好是客房中心的主管林燕，她立即说：“好的，我马上派人过去，5分钟后给你消息。”

挂了电话，田恬对脸色很差的安娜说：“稍等一下，客房中心派人去看看，如果可以去除味道，是最好的。”

安娜冷哼：“这种协调的事情，我比你懂，不过你们也该多为客人考虑，更要多为ST考虑，不能为了省事，就糊弄。”

“我们并没有糊弄啊，威廉先生坚持2509房间的，前台所有的员工都知道。”

田恬争辩。

安娜的脸更冷了：“我不光是说威廉先生，23-25层的客人那么多，他们觉得房间里有异味，也许下次就不来住了，这损失，你们能承担吗？客人屡次投诉，这责任，你们能承担吗？明明有其它楼层的空房，为什么不安排呢？”

“我刚才解释了，有日本学生团的预定，他们的房号早就报给日方了，不能换房。

如果安排了其他客人，要延住怎么办？”