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第十四章 四步练成共情高手（第6页）

有点像上学时老师常让做的，读一篇文章，然后总结出中心思想。

一定要用你的语言，而不是完全重复他的话，这才说明你是真的理解了。

如果是本能的情绪，表达出发生了什么引发了他的情绪，也是表达出起情绪的过程。

比如说：

“你害怕在众人面前唱歌，而他偏偏让你当众唱歌，这让你觉得很生气，对吗？”

再来看我太太在单位竞选失败的案例，她起情绪的过程是什么呢？

在她给我说的话里，有一句话就是她的内在过程“我做得这么好，竟然没有选我”

！

对了，就是要去表达出她的这个内在过程。

注意！

只是去表达出这个过程，而不是去说她是对的、别人是错的。

那么，这句话就是：“你那么努力，业绩那么好，却没有当选！

这让你觉得生气和失落！”

这就是我当时对她说的话，表达出她起情绪的原因，完全都是她的内在过程。

没有评论她是对还是错，也没有说单位的人是对还是错。

很多人在表达对别人的理解时，会说：“我理解你！”

实际上这句话常常是不能让别人感觉到被理解的，别人可能会想：你理解个大头鬼！

你真的理解我了就把我的感受说出来啊！

再来看本章开始时的一个案例，老婆从单位回家，因为挨领导批评而心情不好，老公说的话就没有表达她的内在过程，老公说：“怎么不至于？你做错了领导批评你，这很正常嘛！

要是我是你们领导，我也会批评你！”

这么说，老公就等于说老婆是错的，领导是对的。

老公否定了老婆，老婆内心的痛苦没有得到老公的理解，心情会更加糟糕。

那么，老婆起情绪的内在过程是什么呢？

“虽然我做错了，但也没有错到领导要向我发飙的份儿吧！

况且我也付出了劳动，我也不是故意的！”

所以，如果老公能对老婆这样说，效果会很不一样：“你感觉你只是偶尔做错了一件事情，领导就冲你发飙，完全忽略了你的苦劳，也忽略了你不是故意的，所以你这么难过，是吧？”

最后一句话用问号，等待对方来确认，往往会有更好的效果。

这样做的好处是万一你说的不是她本来的意思，她就会说出她真正的内在过程是什么。

当不确定对方的内在过程时，用这个句型就会比较安全。

用这个带问号的句型，换成我太太那件事情也可以这么说：“你感觉自己那么努力，业绩那么好，却没有选你！

所以你很生气和失落，是吗？”

现在，你可以回想一下，你在前面关于我太太落选一事所做的共情练习中，是不是“表达出内在过程”

了呢？如果你表达出了，那说明你真的对共情有了很深的了解了。

实际运用中，这个步骤里找到对方内在过程是个难点。

因为你一边要听对方讲述事情，一边要理解其中会引起他情绪的内在过程，注意力需要非常的集中。

不过，只要经常练习自己的总结归纳的水平，这个能力就会不断提升。