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第十四章 四步练成共情高手（第8页）

这里最重要的前提是他正在找路，而不是他想坐下来，你非要帮他找路，这需要你用心感受。

比如：

那位被老板批评的老婆，在她情绪下来后，进入思考的时候，如果老公去启发她，可以这样问：“以前你做错事情时，领导也这样发飙吗？”

老婆很有可能说：“不是！”

老公可以继续问：“那很奇怪，为什么今天他就发飙了呢？”

老婆可能就会说：“最近部门业务不好，可能领导压力也挺大的！”

这样，老婆已经说出了领导今天会发飙的原因可能是最近压力大，并不是特别针对她，她就可能会更加理解领导，心里的情绪就会逐渐完全消失，并且也使她学会了去考虑他人行为背后的需求，使她更加能够理解他人。

在我太太竞选失败的事情上，在她情绪下来后，我是这么发问的：“你觉得大家为什么不选你？”

她说：“可能我只是业务好，精力都用在了做业务上了！

平时跟大家交流得少，大家并不了解我。”

说完这句话，我看到她不自觉地深呼吸了一口气。

基本上回答完我这个问题，她已经能理解大家为什么没有选她了，她的情绪就会下来更多。

这就是启发的第一步，目的就是让对方去试着理解他人，或从不同的角度看问题。

这一步的启发，基本的问题都是“为什么”

。

通过问“为什么”

，让对方去思考他人的出发点和需求，或者看到事物发展的基本规律，而不是停留在自己的逻辑上。

或者是一些例外的问句，向对方求证有没有例外的情况发生，这些问句基本是：

“你觉得他为什么会这样做？”

“为什么他不这样对其他人？”

“他每次都这样对你吗？”

“你们之间发生过什么不愉快吗？”

“为什么会到今天这个地步呢？”

目的都是让对方去做更多的思考，视野变得更宽广，看清事情的来龙去脉，这还有利于帮助其以后再遇到这样的事情少起情绪。

需要强调的是，这是非常理性的做法，在做这步之前，一定是对方觉得你非常理解他了，他的情绪得到了充分的理解和释放，整个人恢复了理智和平静，你才能和他探讨这些问题。

否则，在他的情绪没有被理解之前做这些，只会让他感觉到不被理解，这样的话，就不是在共情了。

对方的情绪有没有被充分地理解和释放，是有一些信号可以帮助你做出判断的：

1.语速放慢；

2.语气中没有了情绪色彩；

3.露出笑容；

4.不自觉地深呼吸；

5.陷入沉默；

6.主动表达对事情的不解和困惑等。

这些信号的出现，表明情绪已经下来了，你可以进行一些引导和探讨了。

启发的第二步：是引导对方去关注未来、关注解决方案。

发生一件事情，起了情绪也已经平复了，也能够理解他人了。