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06 答复别人（第1页）

06答复别人

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我几乎可以断言，善于处理人际关系的人在交流中一定更会更多地替对方着想，照顾对方的心情，而不是只在乎自己的立场。

特别是在答复别人时，很容易无意间流露出自己的情绪。

当我们感到烦躁或是不满时，回答的方式和态度，甚至表情，都会让这种心情展露无余，很容易引起摩擦。

话虽如此，也没必要一直对对方笑脸相迎，鞍前马后，接受对方提出的所有要求。

只是要注意，在答复对方时不要过多地掺杂个人情感，而是保持一种中立的态度。

在表达自己的想法和意见之前，先理解对方的意思。

如果搞错了顺序，自己先在答复中流露出负面的情绪，对方可能会怀疑你抱有敌意。

所以我们要记住，先倾听对方的发言，抱着开放的态度去对话。

在此基础上阐述自己的意见，也能让对方心平气和地对你敞开心扉。

第45条

面对表达能力差的人，在变得不耐烦之前，先向对方确认要点。

在和下属或者后辈讨论工作上的问题时，如果对方一直说个没完，你是不是会感到很焦躁？听到对方从头到尾地说“现在这个……后来那个……然后这个又……”

，你会不会忍不住回他一句“所以你到底想说什么”

“你是想问我什么”

？

然而此时需要注意，如果这样回答，对方可能会误以为你不愿意指导下属，不好好听别人说话，反而去投诉你。

如果双方所共有的信息比较少，不能马上把握整体情况，可以对对方说“请用我能明白的方式说明一下”

。

如果时间比较紧迫，可以说“请用10分钟左右的时间说明一下”

，这样对方也能心里有数。

如果对方说的内容还是条理不清、很难理解的话，可以直接问对方他的要点是什么，比如“你最想说的一点是什么？”

或者“你最想问的是什么？”

在做心理咨询的时候，很多咨询者都是想到哪儿说到哪儿，导致话题会扯得很远。

这样一来，咨询者自己也会感到混乱，不知道自己想说什么。

在这种情况下，可以问对方：“你最担心的事是什么？”

把想说的内容按照优先度排序。

这个技巧也可以应用在工作之中，请大家试试看。

第46条

连续说三个“好”

会有些不礼貌。

一句“好的”

就足够了。

在听别人说话时，如果觉得有些不耐烦，很多人会在答话时将“好”

重复三次，变成“好好好”

。

例如当你对对方说的内容不感兴趣，只是装出一副在听的样子时，或者当对方的自我表现欲过强，一直说个没完没了的时候，很多人都会用一句“好好好”