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11 道歉（第1页）

11道歉

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道歉有三大原则，那就是“承认事实”

“直截了当”

和“尽快尽早”

。

然而在实际生活中，我们经常会忍不住为自己找一大堆借口，甚至想要掩盖失误，结果反而导致事态进一步恶化。

电车延误导致的迟到就是一个很好的例子。

此时，由于给对方带来不便已经是既成事实，即使自己并没有做错事，也应该马上向对方道歉。

在这种情况下，有些不擅长道歉的人会先为自己找借口，比如“都是因为电车延误所以我才迟到了”

“我明明是按时出门的”

。

这样的做法其实并不明智。

就算心里觉得委屈，认为自己没有错，也要尽量忍住。

如果进一步激怒对方，引起对方不快，很可能会失去与对方建立良好关系的机会。

因此，此时最好的做法就是马上道歉，在对方接受道歉后，再详细说明理由。

有时，如果选对了道歉的方式，反而会让对方对你产生好感。

一个合适的道歉，可能会成为建立良好人际关系的钥匙。

第97条

在不小心发生失误时，道歉也许是扭转乾坤的机会。

在正式场合中，向上司或长辈道歉时，用“不好意思”

“抱歉”

这种轻描淡写的方式来道歉，是很不礼貌的行为。

如果有人在商务会议中迟到半个小时，然后一脸苦笑地进来对大家说“迟到了真是不好意思”

，在场的其他人一定会对他怒目而视，觉得这个人一点道歉的诚意都没有。

如果对方和自己是很亲密的朋友，那这样的道歉方式并没有什么问题。

但如果是在工作中出现了失误，还是不要这样道歉为好。

除此之外，有的人还会反复说“抱歉”

这个词来表达歉意，同样让人觉得缺乏诚意。

相比之下，“实在非常抱歉”

则更适合在商务场合使用。

同时还要注意的一点是，道歉时一定要摆正态度，不要嬉皮笑脸。