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第3章 沟通技巧 封闭型问题和开放型问题（第1页）

第3章沟通技巧封闭型问题和开放型问题

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在第1章中，我介绍了沟通的诀窍在于和员工建立信赖关系。

在第2章中，我介绍了提升员工热情的方法——“行为改革面谈”

。

它们的共通点就是“谈话”

。

上司如果能够顺利地和员工进行谈话，双方的信赖关系就能加深，员工的工作热情也能提升。

所以，在第3章，我将向大家介绍会话相关的技巧，以便有效地运用日常的沟通和“行为改革面谈”

。

在第1章中我提到过，如果一个公司存在很多只会发号指示的上司和只会等待指示的员工，那这个职场上一定存在相当多的“无效对话”

。

原因之一就是，大部分谈话由封闭型问题构成。

封闭型问题是指答案被限定的问题。

比如，员工只能在“是或否”

“A或B”

中二选一进行回答。

举例来说：

“明早之前能把资料准备好吗？”

“会议室预约了吗？”

“报告书打算就这样提交，还是要继续修改呢？”

这些问题就是封闭型问题。

由于封闭型问题只需要二选一进行即时快速的回答，对时间不多的上司来说，能够便利地确认员工的工作推进情况。