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第7讲 看清脉络（第1页）

第7讲看清脉络

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从现有的信息里找出一定的意义很重要，然而事实上，“现在”

正在发生的事情，根据过往“经过”

的不同，相应的解释也会发生变化。

那么，要理解“现在”

的话，应该怎样去看待“经过”

呢？

假如你的公司每个季度都会进行一次顾客满意度调查（10分为满分）。

上季度（第三季度）分数是8分，本季度分数降低至7分。

为了确认这是否只是发生在本季度的现象，你决定追溯过去一年的情况，并进行调查。

假设调查的结果如图A、图B、图C所示，那么接下来还需要调查什么内容呢？

从图A来看，第一季度、第二季度、第三季度都是8分，到了第四季度则下降到了7分。

因为以往都能维持在8分，所以这次调查的方向很可能是调查本季度下降为7分的原因。

从图B来看，从第三季度到第四季度，确实由8分下降至7分，但第一季度和第二季度也是7分，与本季度相同，思考为什么本季度有所下降只是其中一种方向。

但另一方面，也可以解释为主要是第三季度的评价较高，所以调查为什么第三季度的评价较高，也是一种可以考虑的方向。

从图C来看，我们知道从第一季度开始分数就持续下降，同时，从下降趋势来说，第三季度至第四季度的下降幅度有所扩大。

所以很可能要调查“为什么出现持续下降”

“本季度比以往下降幅度更大的原因是什么”

。

像这样，比起只观察前一季度（第三季度）与本季度的信息，把握第一季度以来的连续变化趋势更能够做出正确的解释。

建议大家不要只根据现有的信息进行判断，应该扩大范围，以便观察需要注意的信息，确认趋势。

需要留意的要点有三个：

1.收集一定期间内的信息

2.把数据转化为图表，用眼睛观察趋势

3.发现趋势

1.收集一定期间内的信息

很多时候，分析开始于上月与本月、去年与今年等期间的对比，把“现在”

与“之前”