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注意头部变化任何的摇摆都有意义（第1页）

注意头部变化，任何的摇摆都有意义

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头部动作通常比较简单，没有太多的变化，但是其所蕴含的心理变化却非常重要。

因为这些动作更能够反映出一个人的心情，和对事情的态度。

然而，人们在交谈中往往容易忽视这一点，因为头部动作是随着语言的发生而不自觉地发生的。

一个人头部动作所表现出来的情感体验的反应是最大的。

头部的动作可以将惊讶、愤怒、恐惧、悲哀、憎恶、好奇等多种感情都表现出来。

因此，我们完全可以做到通过对方的头部动作来判断他们的内心活动。

李霞是一家旅行社的员工。

有一天，她很早就去拜访一家公司的经理。

双方入座后，李霞就滔滔不绝地讲了起来，把公司能提供的服务、价格、优惠、路线、安全问题等都说了出来。

客户不断地点头，且不时地将头斜向一边，用手托着下巴思考。

李霞看到马上结束了谈话，将合同拿了出来，请客户签了字。

李霞是怎么让这位客户签单的呢？原来，她一直记着自己刚入销售行业时培训老师说过的话：“假如客户在与你交谈的时候频频点头，那就表示他认可你的说法，这个时候只要将合同拿出来，就能够顺利地让客户签单。”

通过对对方头部动作的观察，可以获取很多有用的信息。

美国心理学家哈维说过：“假如针对面部的局部器官进行判断，很容易出现解读上的失误。

但如果对整个头部动作进行观察，就很容易得到真实可信的信息了。”

在销售活动中，销售员要对客户的头部动作特别留意，就算是非常微小的动作，也要细心观察.因为，也许就是这个动作会决定最终交易成功与否。

黄先生是一家广告公司的销售员。

有一次，他同一名广告客户成功预约后，如约来到客户的办公室。

入座后，这位英国客户想听一下黄先生对公司和广告位的简单介绍。

于是，黄先生拿出准备好的文件，打算向客户讲解。

就在这个时候，黄先生看到对方有一个不经意的侧头动作，这是不耐烦的表现。

黄先生马上调整方案，打算作最简洁的阐述。

然而，这份文件中有很多烦琐的细节，所以还是花了不少时间。

在此时，黄先生又看到对方的另一个低头动作，并且，客户的表情也逐渐焦虑起来。

看得出，客户有事，但是又不方便说。

于是黄先生就找借口去洗手间和客户的秘书做了简单的沟通。

原来，这位客户因为公务繁忙，在中国待了很长时间。

而黄先生同他会谈的当天，恰好是他女儿从英国过来看他的日子。

因此，客户的心思根本就没在广告位的谈判上。

知道了这些，黄先生马上回到了客户的办公室，还没等客户说话，他就表示了自己的歉意，并说明自己占用了太多的时间，不知道对方女儿的到来，期望下次会谈。