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第三 管理者的三个关键角色（第1页）

第三节管理者的三个关键角色

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管理角色是指管理系统中不同的人所扮演的不同角色。

管理学大师明茨伯格曾经深入研究现实，并讨论了这些问题：管理者真正做了什么？他们是怎么做的？为什么要这样做？他花了一周时间，对五位CEO的活动进行了观察和研究，五个人分别来自大型资讯公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商。

明茨伯格发现，在日常工作中，管理者的时间总是被烦琐的事务和人际活动所占用，因此很少做长远考虑，为团队制订长远的目标或计划。

尤其显而易见的是，这五位管理者用于考虑决策的平均时间只有九分钟，这意味着他们几乎不可能持久投入地完成一项工作，因为总会被下属或其他部门的人所打断。

因此，明茨伯格认为，管理者的本质是多种角色的集合。

他在《管理工作的本质》中，这样解释说：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。

角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。

所以，在此基础上，我们把管理者简单分为三种角色，即人际交流的角色、信息沟通的角色和企业决策的角色。

要想成为优秀的管理者，首先必须得扮演好每一个角色。

人际角色

管理者在人际交流方面的角色即人际角色，它是在管理者所拥有的权力基础上产生的。

人际角色包括三种：代表人角色、领导者角色、沟通者角色。

首先，代表人角色是指管理者作为领导在一些活动中行使的具有礼仪性质的角色，如签约、颁奖、讲话等。

其次，领导者角色是指管理者领导团队，激励员工积极工作来确保企业运转时所扮演的角色，这也是最常见的一种角色。

最后，沟通者角色是指管理者与团队成员或外部客户通过沟通建立良好合作关系时所扮演的角色。

这些角色的行为表现在与人的互动，换句话说，人际角色是指管理者为了实现组织目标而与员工互动的角色。

让我们来看一个管理者是如何扮演他的人际角色的。

周一早上，管理者到达公司，召开例行周会，首先听大家汇报上周工作成果及本周工作安排，对提出疑问的部分进行解答，对需要进行裁决的部分做出决定，然后通知大家本周企业的一些新决策及新变化。

同时，由于管理者是正式的权威，是一个团体的象征，因此要履行代表人的职能。

作为团队的核心，只有管理者能作为所有成员的代表，去接待重要的客户、参加员工的婚礼、主持特殊的仪式等。

在角色执行中，很多工作看似是琐碎的小事，但却对企业运转有着重要的影响，切不可被忽视。

另外，作为管理者，你必须关注员工的日常表现及他们的工作业绩，你需要定期和员工沟通，以确保了解他们的工作内容，并提供指导和帮助。

管理者也必须花时间和员工沟通绩效目标，为员工制定评价标准，培训和指导员工，并提供资源来激励他们，以此提高工作效能。

此外，管理者还需要对外沟通，与跨部门协作的同事进行对接和协作，以使团队适应不断变化的外部要求。

这就是管理者所扮演的三种人际关系角色，这类角色是实现团队目标的关键步骤。