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第二 流程管理制度才是真正的老板（第1页）

第二节流程管理，制度才是真正的老板

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作为管理者，管理下属自然是第一要务。

但人管人累死人，费力不讨好的感觉想必每一位管理者也都体会过。

那么怎样才能让自己成为一个高效的优秀管理者呢？很简单，流程管理，让制度成为真正的老板。

制度的制定与执行实质上是一种重新塑造人的过程。

为什么要定制度？原因很简单，当团队某方面的工作操作不规范甚至存在问题时，需要员工明确对自身的行为要求，改变原本习以为常的工作行为，按照制定的制度来执行操作。

关于制度管理有这样一个小例子和大家分享。

有个网友提问，说：“我们是一家小型生产型公司，在用工制度上规定，凡在试用期的员工不享受公司每月给每人发放一瓶洗衣液的待遇。

有一次，工作刚满半个月的生产工人找到公司经理，询问为什么不给他们发放洗衣液。

经理回答说，那就发吧。

于是第二天公司给每人补发了一瓶洗衣液。

请问类似这样随便更改制度的操作可行吗？”

这个提问得到了很多回复，支持派认为，可行，这是以人为本的善理，没有歧视没有高高在上的架子，这样企业肯定会发展壮大。

反对派认为，制度第一，任何人都不能随意更改与违反，否则，制度的动摇会导致管理的动摇。

当制度遇上人情，该如何处理？在企业管理中，如何平衡制度与人情？其中一位网友的回复得到了最多点赞，他认为制度不能随便破坏，但可以进行人性化变通。

举个简单的例子，一个小公司，规定如果每个月请假超过三次，则本月没有奖金。

一次，一个团队骨干的父亲住院，员工一个月请假超过了五次。

但是，他又通过在其他时间加班把自己的工作按时完成了。

那么，要不要扣除他这个月的奖金呢？按照制度，自然是要扣的，而且公司也确实扣除了他的奖金。

但是，作为管理者的老板自己却拿出了更多的钱补贴给员工，作为公司对他家人的抚慰金，同时也是对他敬业工作的奖励。

这两个案例中，涉及到几个因素：制度的执行、制度的合理性、人性化的变通方式。

任何一个公司，制定制度都是为了得到执行，否则，这个制度等同于无效。

制度就是一个公司成员间的“信用”

，如果每个人都可以随意破坏制度，那么公司的管理层在员工心目中也就没有了信用，因此，不论在哪个例子中，都应该按照制度行事。