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消费者的第三个角色 体验者（第1页）

消费者的第三个角色：体验者

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消费者购买商品来做什么呢？来使用。

购买并不是结束消费，消费者还会使用它。

使用的本质是体验，消费者的使用体验将决定品牌的最终命运。

营销传播创意，必须深入研究消费者作为体验者的行为和体验。

产品开发创意，则更是从体验者的语境出发。

不同的商品，有不同的使用体验。

对于餐厅、娱乐场所等服务业来说，购买即使用，即买即用。

所以服务业发展出了体验经济的完整方法论。

服务业的体验经济方法论把消费分成三段。

来之前，制造期待。

顾客是为期待而来。

来之中，制造惊喜。

满意的定义，就是超过了期待，所以对期待和惊喜都要进行精确的设计。

这来之中的惊喜，还要设计整个时间过程节点的情绪**，像看电影一样，三分钟要有一个兴奋点，当你在游乐场一个游乐环节游玩结束，情绪达到最**的时候，下一个环节一定就是纪念品商店，因为这时候你最容易掏钱。

走之后，值得回忆，乐于谈论。

值得回忆，同时一定要设计一个你会购买带回去的“纪念品”

。

纪念品的本质是什么？是一个信物，是一个符号，是一个媒体。

最重要的是它是一个媒体！

当你从埃菲尔铁塔下来，带走一个埃菲尔铁塔的小雕塑摆在家里玻璃柜上的时候，你家柜子就成了巴黎城市营销和埃菲尔铁塔旅游推广的免费广告位，你还会乐于谈论：“哎呀，我们家今年春节去巴黎呀，在埃菲尔铁塔上，我跟你说……”

这就是在为它做广告。

消费品行业、房地产行业、农业企业、B2B的原料型企业，能不能有这样的使用者体验营销系统？当然能，但你要有这个意识。

在产品上你可以制造体验。

高露洁的牙膏，为了强调它的冰爽，加入“冰爽片”

，就像我们小时候吃牛奶糖，包糖的糯米纸那样的小片，在牙膏透明的膏体里面清晰可见。