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你真的了解你的用户吗（第1页）

你真的了解你的用户吗

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看一个人的趣味，你不能看他喜欢什么，要看他不能容忍什么。

讲产品的课程和书我看过不少，一般开头就跟你讲流量、设计、转化率之类的概念，充满了陌生名词。

之前我们说，所谓“产品”

，不是指某个具体的东西，而是一个当代人独有的崛起路径。

产品就是从第一个陌生人开始，不断接受反馈、自我迭代、完成扩张的过程。

对一个人，尤其是对陌生人的理解，是这个过程的第一步。

怎么才算了解一个人？一般来说，我们看的是他的那些表面特征。

很多互联网公司分析数据，就是性别、颜值、角色、财富、人脉等。

这些特征和他是否对你的产品买账，没什么关系。

如果看人，只看到这一层，你是没法提供一个他喜欢的产品的。

那和他聊天，打听他的想法和观点，可以了解一个人吗？还是不行。

举个例子。

有个做健身App的创业者，这个App的用户不少，但是经常使用的人很少。

那怎么办呢？他们就给用户发个推送：你已经1个星期没有来锻炼了。

最后，大量用户并没有使用这个软件，而是直接卸载了它。

这些用户很奇怪，他们对健身是有兴趣的，否则，他当初是不会安装这个App的，这个想法是真实的。

但是他们无法坚持也是真的，否则他不至于一看提醒就卸载。

举个例子。

Sony准备推出一款音箱产品，他们召集了一些潜在的消费者，开会讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色。

经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。

这次会议后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们，在离开时，每个人可以免费带走一个音箱作为回报。

他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。

他们做出不同的选择，不是因为他们说谎，而是想法和现实的行动是有差别的。

所谓“嘴里说不要，身体很诚实”

就是这个意思。

那怎么才能判断一个陌生人的真正特质呢？有一个很好的视角，就是看这个人的“内心边界”

。

这个词可以从两个角度来理解。

“内心边界”

内，我们可以从“存在感”

来判断一个人。

而边界外，我们可以从“恐惧”

来判断一个人。

首先说“存在感”

。