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再举一个常用的例子,你是不愿意打开一瓶绿色的可口可乐喝的。
因为符号改变了,你不再信任它。
同样地,你也不愿意打开红色的可口可乐之后,喝到比上次更加好喝的可乐。
当你打开的这瓶可乐比上次更好喝的时候,你依然会一口喷掉,因为符号不再提供恒定的价值。
如果今年的可乐比去年的好喝,明年的可乐比今年的好喝,那么这家公司不到三年一定倒闭。
因为,这样的话消费者的预期会混乱,最终乱到可口可乐也无法满足。
符号代表着恒定的价值。
所以,作为产品的研发人员、开发商、销售商,我们只有保证产品价值的恒定性,才能够使符号具有越来越高的价值。
作为读客文化来讲,熊猫君和黑白格子代表的恒定价值是:又好看又有价值的读物。
所以在版权端,在产品研发初期,我们会首先排除没有阅读快感的书。
读起来很累的书,有可能是好书,但是不符合我们品牌恒定的价值,我们就不会把它装到这个品牌里面来;或者说读起来非常爽的书,但是读完之后一无所获,并不增长个人任何知识,并不能给个人精神上带来提升和愉悦,我们也不会去卖它。
因为这个产品是不符合品牌恒定价值的东西,会对品牌有伤害,会破坏消费者对我们产品下一次的预期。
预期恒定,产品才能够持续达成购买。
如果你的产品不能满足符号的承诺,这个符号的承诺就会被击破,消费者就会抛弃你。
例如,读客经典文库,读者把它叫三个圈文库,我们就赶紧忙不迭地把三个圈注册了商标。
当文库的第一本书《小王子》上市时,读者购买的只是一本《小王子》,但是看完之后觉得文本很经典,翻译很好,编辑很好,排版很好,消费体验就会储存在三个圈,当第二次、第三次看完了之后,产品体验都很好,这些稳定的价值就会被储存在三个圈这个符号里。
建立以销售产品为手段,从而销售文库,进而销售产品得以销售文库的循环。
每个产品都在销售品牌,每一次卖出一个产品的时候,都为下一次销售打好了基础,它就能够越做越大。
在这个过程当中,每一个产品都要满足稳定的期待,稳定的承诺,一旦有一本书错漏百出,达不到预期,品牌所建立起来的承诺的链条就会被打断,而重建信任则非常困难。
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