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第一章 知己知彼认清销售的本质（第9页）

购买者闻讯蜂拥而至。

住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。

价格还在不断攀升。

这时，一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1英镑。”

青年诚恳地说：“如果您把住房卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步，让您天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来关爱您！”

老人颔首微笑，挥手示意人们安静下来，“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。”

老人拍着青年的肩膀，“就是这个小伙子！”

其实营销也如这位小伙子一样，你必须是真诚的，只有你付出真诚的心，才有可能取得你想要的效果。

营销是一本大书，在这本大书里面不仅有贱买高卖这样的生意原则，还有着感情的溪流和人性的光辉。

理性、情感和人性，共同构建了营销世界的斑斓色彩。

像对待朋友那样对待你的客户，你会发现，他们也是真诚的对待于你，你还会发现，对别人来说很难做到的事情，你居然做到了，而这，就是你那颗真诚对待客户的心所带来的必然结果。

销售魔法

一个优秀的销售人员会与每一个客户成为朋友，即使没有与这个客户做成生意，销售人员也会以自己的真诚取得客户的友谊，做他无话不谈、排忧解难的好友。

顾客是永远的上帝

销售人员都很熟悉一句话：“顾客就是上帝”

。

这里的“上帝”

只是个寓意，那就是尊重。

“顾客是上帝”

说的是企业要像尊重上帝一样尊重顾客，要以顾客为中心。

销售人员要了解并满足顾客的需求，为顾客创造价值。

随着商业社会的进一步发展和成熟，顾客几乎成为经营成败的代言词。

所有的经营者都希望获得顾客的信任，从而创造巨额的利润。

一家生意很好的点心店门口来了一个乞丐。

他衣衫褴褛，浑身散发著一种怪味，当他畏缩著走到蒸点心的大炉子前时，周围的客人都皱眉掩鼻，露出嫌恶的神色来。

伙计急忙呵斥乞丐要他滚开。

乞丐却拿出几张脏乎乎的小面额钞票，说：“今天我不是来乞讨的，我听说这里的点心好吃，我也想尝尝。

我已经想了好久了，好不容易才凑到这些钱。”

在这之前，无论多么尊贵的客人来买点心，店老板都交给伙计们招呼；可今天他却亲自招呼客人，对他毕恭毕敬，而这个客人却是一个乞丐！

店老板解释说：“那些常来光顾我们店的顾客，当然应受到欢迎，但他们都是有钱人，买几个点心对他们而言，是一件很容易也很平常的事。

今天来的这位客人虽然是位乞丐，却与众不同，他为了品尝我们的点心，不惜花去很长时间讨得的一点点钱，实在是难得之至，我不亲自为他服务怎么对得起他的这份厚爱？”

“既然如此，为什么要收他的钱呢？”

旁边的孙子不解地问。

老板笑笑说：“他今天是作为一个客人来到这里的！

不是来讨饭的，我们应当尊重他。

如果我不收他的钱，岂不是对他的侮辱？我们一定要记住，要尊重我们的每一个顾客，哪怕他是一个乞丐；因为我们的一切都是顾客给予的。”

这个店老板就是两次被《福布斯》评为世界首富的日本大企业家堤义明的爷爷，他对乞丐的鞠躬之举深深地印在了当时只有十岁的堤义明的脑海里。

后来堤义明曾多次在集团的员工培训会上讲到这个故事，要求员工像他爷爷那样，尊重每一个顾客。

可以想象，这里的“尊重”