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第三章 仪表堂堂先将自己销售出去（第10页）

虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。

总之，握手是见面时最常见的礼仪。

行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。

作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它对销售人员拉近与客户的距离等有显著的作用；做得不好，也能突兀地显示出它对销售的负面效果。

销售人员一定要引起足够的重视。

销售魔法

握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，而如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。

利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。

电话礼仪必知

电话是一种常见的通讯、交往工具，接打电话的礼仪是公共关系礼仪的重要内容。

接打电话不仅成为一种便捷的通讯手段，而且成为人们日常生活中重要的交际方式。

因此，现代通讯礼仪的作用也就逐渐明显。

（1）一般电话礼仪

关于电话礼仪，有“电话形象”

这一说法。

这即是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。

它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。

为了正确地使用电话，树立良好的“电话形象”

，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。

态度礼貌友善。

不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。

不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其“教养”

水准。

传递信息简洁。

由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。

控制语速语调。

由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果；语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。

善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。

要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。

为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。

使用礼貌用语。

对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。

（2）拨打电话的礼仪

选好通话的时间。

拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。

如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。

礼貌的开头语。

当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“您好”