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第十章 厚黑销售销售必知的潜规则（第11页）

当客户把秘密告诉你的时候，就意味着他已经完全地信赖你，要是你不能为客户守住秘密的话，那么你也就不能获得客户的信赖。

冯骥才说：“信赖，往往创造出美好的境界！

被人信赖是一种福分，然而信赖他人却需要莫大的勇气和信心。”

“用人之神”

松下幸之助时刻不忘对员工进行“信赖”

这种情感投资。

他认为，企业是人做出来的，带人要带心。

作为一名管理者，最不能得罪的就是广大的人心。

能否掌握住人心，往往关系到事业的成败。

他时常向登门求教的后辈年轻企业家说：“一方面，你要管理得当，别伤害大家的上进心；另一方面，又要表现出自己对大家的关心。

在下了一道命令之后，自己也要投身到职员中去，跟大家共同分担责任，这样才能获得大家的信赖，事业才有前途可言。”

因此，对员工的关心就是获得员工信赖的最好方法，一位人力资源专家说过这样一句话：“员工只有在知道你是否了解他们之后，才会在乎你是否关心他们。”

无论你有多么高的本领，受过多么高的教育，都不如真心实意地关怀更能给人深刻的印象。

事实上，当你成为某个人的上司时，如果不首先让他知道你在关心他，是不大可能对其有正面影响力的。

这个观点是对的。

一家国外媒体最近发表了一家名为“国际出发点”

的调查公司所做的一项调查，在对1.6万名公司主管人员所做的调查中，被列为“最有成就”

的13％的主管人员对下属的关心所用的精力，与对利润的关心所用的精力一样多。

如果你想建立良好的上下级关系，就要关心与你打交道的人。

生产者与消费者之问也是一种信赖的关系，正是因为信赖，消费者才会购买生产者生产的产品，要是消费者对生产者不信任，那么消费者就不可能再购买生产者的产品，这对于生产者来说，将是一种毁灭性的打击。

就像南京的冠生园月饼，河北的三鹿奶粉一样，由于它们以损害消费者的利益为前提非法牟利，所以等待它们的则是商业大厦的轰然倒塌。

而客户与销售员之问是不是也需要一种信赖？答案是肯定的。

要是客户在销售员进门的那一刹那就对销售员产生了不信赖之感，退避三舍，那么，这次销售成功的可能性就不大，丽要想成功，除非销售员千方百计地取得客户的信赖。

销售员怎样才能获得客户的信赖呢？

首先，真正地关心客户。

这种关心不仅要针对客户的家人，你还要把客户的利益放在首位。

任何人对别人的关心都会报以感激，客户也一样，你多去关心他们，他们肯定也会感激你，并且会用购买你的产品来回报你的关心。

其次，守住客户的秘密。

因为你在与客户聊天的过程中，客户可能会说一些不希望第三者知道的事情。

而如果你把客户的这些秘密告诉了别人，那么你要想得到客户的信赖也是不可能的，因为对于—个出卖别人隐私的人，是没有人会对其有好感的。

任何人都有自己的隐私，有自己不想让人知道的秘密；或者有某个秘密，因为时机不到，暂时还需要保密处理，目前只能是小范围内有人知道。

总之，无论什么情况，销售人员都要注意替任何人保守个人秘密，这是从事销售行业的人应该具备的基本品质道德修养。