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第13章 管理应承担社会责任（第4页）

众所周知，市场不是由上帝、大自然或各种经济力量所创造的，而是由商业界人士所创造的。

在获得能够满足其需要的商品之前，顾客可能已经感觉到企业能够满足他的某种需求。

就好像饥荒年代中对食物的需求一样，这种需要可能在顾客的生活中占据着主导地位，并且充斥着他的需求意识，但在商业人士把这种潜在需求变成实际供给之前，它仅仅还是一种潜在需求。

而且，只有在成功地将其转变成实际需求以后，才会出现顾客和市场，在此之前，潜在顾客可能并没有感觉到自己的需要。

例如，在静电复印机或电子计算机出现之前，谁也想不到顾客需要一台复印机或一台计算机。

在企业采取创新、信贷、广告或推销等方法创造出需求以前，关于特定商品的需求可能并不存在。

以上所讲的每一种情况，都是由企业的活动创造出顾客。

“企业是什么”

是由顾客决定的。

只有当顾客对一种商品或一种服务有付款意愿时，才能使经济资源转化成财富，使物品转化成商品。

顾客所购买的，并认为有价值的东西，绝不是一件实实在在的产品，而始终是“效用”

，即一件产品或一项服务可以为该顾客做些什么、带来什么影响。

顾客是企业的基础，是使其持续存在、发展的动力源泉。

只有顾客才能提供就业机会，正是为了满足顾客的要求和需要，社会才把创造财富的资源交给企业，创造所需的产品或服务，以此在社会上创造了就业机会。

接下来，我们来考虑管理的第二项任务：使工作富有生产力，并且使员工有所成就、产生效益。

商业企业（或其他任何组织机构，如医院、学校等）只拥有一项真正的资源：人。

管理的第一个任务是靠人来实现的，管理工作的目的，就是使人力资源更富有生产力。

通过员工完成工作，管理也同时完成了自己的任务。

因此，使工作更富有生产力，是管理的重要职能。

但与此同时，在当今社会里，这些组织机构也日益成为个人维持生计并取得社会地位、与人交往、实现个人成就和满足个人需求的必要手段。

所以，使员工有所成就显得越来越重要，并成为衡量组织机构绩效水平的重要指标。

由此可见，使员工有所成就，逐渐地成为管理的一项重要任务。

按照自身的逻辑来组织工作，仅仅只是管理的第一步。

第二步比第一步困难得多，它要使工作与人相互匹配，而人的逻辑与工作的逻辑存在明显的差异。

要使员工有所成就，意味着要把人看成是一种有着特殊的生理与心理特点、能力、缺陷以及拥有不同行为模式的有机体，还意味着要把人力资源看成是活生生的人而不是物。

“根据统计学显示的规律，任何组织都不可能找到足够多的‘优秀人才’，一个组织唯一能够在知识经济和知识社会中成为杰出的途径是使现有的人们产生更多的能力——通过对知识工人的管理产生更大的生产力。

这个挑战，引用一句老话就是：‘让凡人做非凡之事。

’”

德鲁克在2002年2月的《哈佛商业评论》中写道。