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余欢喜凭借朴素的直觉,笨拙地独自向前摸索。
……
人不少,路人挤到行李箱,拽掉她背包一根肩带,余欢喜伸手一拦。
她没有行李,橙黄色箱子是蔡青时的。
牌子是Rimowa,日默瓦,以前接客人时见过,还挺贵的。
蔡青时停下等她,“你刚嘀咕什么?”
“服务是一种意识,客人更需要体验感,关注细节。”
一个小小手环,余欢喜备受启发,推己及人,野导或客服,她做的远远不够。
闻言,蔡青时不露声色扬眉。
孺子可教。
“服务是一项技术活,需要对人性的极致洞察,服务细节要精准而灵活的处理。”
“……”
服务的精髓,不是态度,也不是热情。
余欢喜豁然开朗。
-
走出入境处,她接到司机电话,普通话蹩脚,夹杂着零星粤语,叽里呱啦。
大学常看TVB,能听不会说,余欢喜搞清楚方位,两人一道往车跟前走。
“现场导赏,你准备的怎么样了?”
蔡青时忽然问。
余欢喜一拽背包带,“包我身上!”
第42章点天灯
翌日,历山大厦22楼。
佳士得2023春拍预展,一连三天,实名预约制,入口处人头攒动。
据说是亚太区总部迁至TheHenderson前的最后一展。
预展拍卖品约三百件,涵盖中国瓷器及艺术品,中国古代、近现代及当代书画,名表和翡翠首饰等等。
昨晚,余欢喜从蔡青时口中得知,曲敏看上张大千的《番女醉舞图》,势在必得。
她今次任务,就是做好预展现场导览。
余欢喜不懂画。
两年野导在博物馆耳濡目染,深知看画精妙之处,在于画中人物的气韵之美。
张大千传世画作不少,以泼彩山水画最绝,翻看数遍图录,都瞧不出什么特别。
蔡青时还说,她秘书曾悄悄透底,为拿下竞拍,曲敏甚至做好了“点天灯”
的准备。
点天灯。
即对拍卖品加价到底,谁加价她都再加一口价,相当于包场。
“曲敏既然心有所属,直接下手就行,何必多此一举听导览。”
余欢喜腹诽。
再说,拍卖会本身就提供预约导览服务,她一个小黄牛,以曲敏身家,请专业人士易如反掌,参观体验也更丰富。
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