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忠言可以如此顺耳（第4页）

太太拿着电话账单跟丈夫说："看看，儿子在我们去欧洲这段时间打了多少长途电话。

"她指着其中一项说：“单这一天，一个电话就打了一个半小时。

也不知道聊什么?"丈夫准备立刻上楼去说。

可是站起来又坐下了，他想自己正在气头上，还是应该先冷静一下。

况且儿子已经大了，说话也应该讲究点技巧。

第二天吃午饭的时候，父亲笑着对儿子说："你马上就要回学校了，查一查资料，找一家长途费率最低的电话公司。”

然后，又说，"咳，其实你上学挺紧的，估计也没时间打，我是多操心了。”

"是啊，是啊。

"儿子有些不好意思，"您是不是看到了我上个月的电话账单?那阵子有一大堆事急着联络，确实打多了。”

这位父亲就很高明，他把要说的“省钱、少打电话、别误了功课”

这些话，统统换了个方式说出来了，没有造成丝毫的不愉快。

批评的态度比较严肃或严厉，说话的语气也比较重、比较强硬；相对而言，说服的态度较温和，说服的语气也较轻、较委婉。

所以让人容易接受。

接受批评，有时是自觉自愿，但有时可能是不得已，多少带点勉强。

但接受说服却完全是心甘情愿的，不带任何勉强。

虽然说服与批评皆不可少，但我们希望在社交场合中，说服多一些，批评少一些。

遇有矛盾分歧，尽可能多采用说服手段。

要改进，但是在献忠告时，最好高呼理解万岁，讲结果也要讲过程。

7.说理法

在一个图书馆的阅览室里，读者们正在专心致志地看书。

突然，一个男青年大声地讲起话来，安静的气氛立即被破坏了。

这时，工作人员走过来，有礼貌地制止他："同志，请不要大声讲话!"不料男青年把眼一瞪："谁讲话了?"工作人员一愣："刚才不是你……”

"是你跟我说话，我才回话的。

"男青年的无礼狡辩显然激怒了周围的人，大家不约而同地望着工作人员，希望能狠狠地教训男青年几句。

只见工作人员略加思索，笑着对他说：“看来是我错怪你了，真对不起!”

然后把

目光转向大家说："响们这是公共阅览室，需要有个安静的环境，而这安静的环境要靠

大家共同维护。

如果有人大声说话，势必：影响他人阅读，这是一种不道德的行为。

大家说，对待这样的人该怎么办?"许多人纷纷表态："让他出去""罚他款!"……

工作人员接着说道："大家说得都有道理。

不过，我看他也是求知而来，影响别人并非出于本意，只要改正了，还是让他看下去吧"，说到这。

转头又问那男青年："同志，你的意见呢?"