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让电话传达语言的魅力（第1页）

让电话传达语言的魅力

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电话是当今社会人与人之间进行交流和沟通的最便捷的工具，通过电话谈话，人与人之间的情感得到交流、思想得到沟通、许多重要的事情得到解决……可见，电话的重要性不容忽视。

但电话中的沟通效果如何?利用电话谈话有什么应该注意的地方呢?这就需要我们掌握一定的接听电话的技巧了。

培养孩子接电话的技巧，家长需要做到以下几个方面：

1.让孩子在电话铃声响过两声之后接听电话

一些孩子由于担心处理方式不妥当而招致父母的责备，因此，把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接的情绪。

此外，不少孩子认为家里电话大多是找父母的，自己多一事不如少一事，因而听到电话铃响，嘴里喊着"老妈电话"也不愿意去接。

实际上，电话沟通的过程也能锻炼孩子与人沟通协调的能力。

只要养战良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。

通常，应该在铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，别人往往会认为这个家里没人或者主人的精神状态不佳。

一般情况下，没有人愿意浪费时间长久等待，但是，接听得太快也不妥当。

人需要有一个心理适应期，如果太快接听电话，接听者往往会措手不及，影响接下来说话的仪态。

2.做好听电话的准备：左手持听筒，右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与人进行电话沟通时往往需要做必要的文字记录。

写字的时候一般会将话筒夹在耳朵旁边，这样，电话很容易因夹不住而掉下来，以致发出刺耳的声音，给对方带来不适。

为了避免这种情况，家长应让孩子做好接电话的准备，左手拿听筒，右手写字记录，这样就可以轻松自如地达到与人沟通的目的。

3.拿起电话先说“您好”

，然后自报家门

等铃声响过两声以后，只要一听到对方的话就可以开始交谈了。

教孩子拿起电话先说"你好，并立刻报出本电话主人名称，如"您好，这里是某某家"。

很多孩子拿起电话往往张口就问："喂，找谁，干嘛?"这是很不礼貌的。

因此彬彬有礼地向客人问好，然后自报家门，不但能给别人有礼貌、有素质的感觉，还能让对方判断自己的电话是否拨错了，以做好说话的心理准备。

4.确定来电者身份

自报家门以后，接下来需要确定来电者的身份。

这时候，应让孩子温和地询问对方是谁。

在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5.听清楚来电目的