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和差不多说再见（第4页）

空姐很有礼貌地说："先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗?"

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。

突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说："先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”

这位乘客抬起左手，指着手表说道："怎么回事，有你这样服务的吗?"空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是需要水，或者别的什么帮助。

然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是您的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你们的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班!"

这就是微笑的力量!!

6.保持整洁

如果你是公司职员，一走进办公室，抬眼便看到你的办公桌上堆满了信件、报告、备忘录之类的东西，就很容易使人有混乱感。

更糟的是，这种情形也会让你自己觉得有堆积如山的工作要做，可又毫无头绪，根本没时间做完。

面对大量的繁杂工作，你还未工作就会感到疲惫不堪。

零乱的办公桌无形中会加重你的工作任务，冲淡你的工作热情。

一位成功学家说："一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些工作，就会发现他的工作更容易些。

这是提高工作效率和办公室工作质量的第一步。

"因此，要想高效率地完成工作任务，首先就必须保持办公环境的整洁有序。

7.重视请假

不要随便请假，借口身体不好、家里有事、孩子生病……这样既会让老板反感，而且还会影响工作进度，很有可能导致任务逾期不能完成。

即使你认为工作效率较高，认为耽误一两天也不会影响工作进度，那也不能轻易请假，因为你身处的是一个合作的环境，你的缺席很可能会给其他同事造成不便，影响其他人的工作进度。

所以不要随便请假，即使生病，只要还能上班就不要请假，更不要因为逃避繁重的工作或无关紧要的小事情请假。

在公司里，有很多人一旦所负的责任较平时重，便会产生逃避心态。

这可以理解但绝不被支持。

更大的责任是提升一个人工作能力的绝佳机会，抓住它，你的业绩就会更上一层楼。

8.杜绝私事

在办公室里干私活是不对的。

一方面因为工作时间内，公司的一切人力、物力资源，仅属于公司所有，只有公司方可使用。

任何私事都不要在上班时间做，更不能私自使用公司的财物。

另一方面，就员工个人而言，利用上班时间处理个人私事或闲聊，会分散注意力，降低工作效率，进而影响工作进度，造成任务逾期不能完成。

所以把办公时间全部用在工作任务上，是必要的，也是必须的。