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沟通是做事的技能（第2页）

可惜近乎统一的内容在空中小姐习惯性的表达之下，变成与电脑语音提示极为相近。

秀丽端庄的空中小姐如能多用些音调、表情等非语言信息，则会更生动可人。

虽然播报内容一样，可是乘客却不是班班相同啊!各机关的总机人员，就职位来说只能算是小兵，可是工作性质无疑是可呈现机关给人的第一印象的，因此小兵可能立大功，小兵也可能坏大事。

当外界的人士以电话联系时，总机人员往往坚守第一线，尤其是初次接触时，更是常常通过总机转接。

假如总机人员沟通能力强，可以为机关塑造好的形象；反之，如果不善于沟通，可能破坏机关的形象。

因此，虽然是小兵，怎能不小心挑选呢?上面的例子，说明了沟通对工作的影响。

随着人们的物质生活水平的不断提高，服务业越来越蓬勃，而从事服务业的人员，往往更需要具备沟通的能力。

现在的企业和机关也越来越重视公关部门，连国家公安部门最近都纷纷设立了公关科室及公关培训学科，可见沟通对于各行业的重要。

这些公关，主要是着重自我推销，塑造有利形象，这些都需要运用沟通。

再就各种工作的进行过程来说，沟通也扮演重要的角色。

一般来说，沟通具有以下几点功能：

（1）收集意见；

（2）交换意见；

（3）促进观念互动；

（4）表现民主精神。

因此，沟通在决策的过程中展现出不可忽视的分量。

尤其是团体决策日益受重视之下，以往孤军奋斗的苦干方式，已逐渐被团体讨论、脑力激**团体、点子团体等取代，利用沟通的互动过程来增进思考方式的多元化，以及增加决策方案的选择性。

经过沟通互动所进行的决策，可以降低失败率，提高成功率。

由此可见，沟通对个别工作的表现，或是整体工作的运行，都具有不容忽视的影响分量。

沟通本身，就是一种做事的技能。