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第五 礼貌待人切不可怠慢他人（第3页）

我在门口欢迎他，充满善意和热忱。

开始我并没有谈论房租太高，只是强调我多么的喜欢他的房子。

我真是‘诚于嘉许，惠于称赞’。

我称赞他管理有道，表示我很愿再住一年，可是房租实在负担不起。

“他显然是从未见过一个房客对他如此热情，他简直不知道该怎么办才好。

“然后，他开始诉苦，抱怨房客，其中一位给他写过14封信，太侮辱他了。

另一位威胁要退租，如果不能制止楼上那位房客打鼾的话。

‘有你这种满意的房客，多令人轻松啊！

’他赞许道。

接着，甚至在我还没有提出要求之前，他就主动要减收我一点租金。

我想要再少一点，就说出了我能负担的数字，他一句也不说就同意了。

当他离开时，又转身问我：‘有没有什么要为你装修的地方呢？’

“如果我用的是其他房客的方式要求减少房租的话，我相信，一定会碰到同样的阻碍。

使我达到目的的是友善、同情、称赞的方法。”

用热忱的态度来对待别人时，别人也会同样热忱地配合你。

在表现热忱的过程中，微笑是不可少的。

达·芬奇画笔下的蒙娜丽莎是富有魅力的，它的魅力就在于那张脸上带着的令人浮想联翩的微笑。

据说，有一位日本人完全沉醉于蒙娜丽莎的微笑，以至于每天都要对着这幅名画凝视两个小时左右，微笑的魅力可见一斑。

更为厉害的是，微笑甚至可以把一个人推向成功，美国人希尔顿的经历能够证明这一点。

从1919年到现在，希尔顿旅馆从最初的一家扩展到七十多家连锁店，遍布世界五大洲各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。

几十年来，希尔顿旅馆生意一直保持着兴隆状态。

它的成功，在很大程度上依赖于服务人员的微笑。

为了能够更好地经营旅馆，希尔顿旅馆总公司董事长唐纳·希尔顿不断奔赴各地分店视察业务。

每天，他至少与一家分店的服务人员接触。

在接触过程中，他向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”

在某种意义上讲，希尔顿旅馆先以微笑冠于全球，尔后才以旅馆规模居于全球第一。

1887年，希尔顿出生于美国新墨西哥州，父亲在去世前给他留下了2000美元的遗产。

年轻的希尔顿带着这仅有的2000美元，只身在得克萨斯州买下了一家旅馆，这便是希尔顿旅馆的前身。

当旅馆资产增加到5100万美元的时候，希尔顿欣喜而自豪地告诉了母亲。

母亲意味深长地对他说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你把领带弄脏了一些而已。

事实上，你必须要把握住比5100万美元更有价值的东西。

除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人有一种宾至如归的感觉，住了第一次还想住第二次、第三次。

不过这种办法必须是简单容易、不用花费本钱且能够行之长久的。

只有这样，你的旅馆才有前途。”

希尔顿苦苦思量母亲严肃的忠告，终于得出了一个令自己兴奋的结论：只有微笑才具备母亲所说办法中的全部条件。

为此，希尔顿立即在信心、辛勤、眼光这三大经营信条的基础上给员工增加了一个要求：无论如何辛劳，必须对旅客保持微笑。