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六说话时不可针锋相对（第1页）

六、说话时不可针锋相对

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在与他人的交往中，如果你一开始就站在对方的角度上，并从这个角度去回答对方提出的问题，那么你们的谈话可以得到顺利的开展。

同时，你与对方的谈话会很和谐。

对方也会在无形中接受你的观点和结论，并且能够进一步去信任你。

当然，生活中的人并不是个个都通情达理。

也有一些人遇事争执不休，各持己见，谁也不肯服输，人们将这种情形称之为“抬杠”

。

生活中，有些人跟别人谈话就喜欢抬杠，只要搭上话就针锋相对，无论别人说什么，他都加以反驳。

这样不仅得罪了很多人，连他自己也会深受其害。

其实，这又何必呢？聪明人在跟人谈话的过程中应该设法避免这样的错误。

当然，这需要你动一番脑筋，或者转变一下立场。

巴克斯是纽约郝明木材公司的推销员，很多年以来，他总是正确无误地指出那些脾气大的木材检验人员的错误，为此他经常在某些方面跟对方交谈时针锋相对，自然，大多数情况下他都能赢，可是这对他一点儿好处也没有。

“因为那些检验员，”

巴克斯说，“和棒球裁判员一样，一旦裁决下去，决不肯再改。”

巴克斯看出，他虽然在口舌上获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。

因此，他决定改变技巧，不再针锋相对了。

他自述了改变后的效果：“有一天早上，我办公室的电话响了，一位愤怒的客户在电话那头抱怨公司运去的一车木材完全不合乎他们的标准。

他的公司已经下令停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。

在木材卸下14车后，他们的木材检验员报告说，55％不合规格，在这种情况下他们拒绝接受。

“我立刻动身到对方的工厂去。

途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。

一般在那种情况下，我会以我的工作经验和知识，引用木材的初级规格，来说服对方的检验员，那批木材符合标准。

然而，我又想，还是把学到的说话技巧运用一番看看。

“我到了工厂，发现科主任和检验员闷闷不乐，一副等着吵架的姿态。

我们走到卸货的卡车前，我要求他们继续卸货，让我看看情形如何。