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第十章 在细中体现责任 一责任需要从细做起（第1页）

第十章　在细节中体现责任一、责任需要从细节做起

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相信“细节决定成败”

这句话是很多人都信奉的。

然而，在做事的过程中，是否也能按照这样的信仰去执行，每个人给的答案会有所不同。

如果你是一个有责任的人，就必须在做事的过程中认真地做好每一个细节，这样才是负责的体现。

有一家大型饭店这样来强调自己的经营理念。

即：“用每一个细节来诠释公司该负的责任”

。

无论是从企业的上层领导还是到基层员工，企业的全体人员在做事时，都要用自己的实际行动来打造圆满的工作细节。

其中，饭店里就有一位保洁员，目前在饭店做了3年多了。

她虽然不是饭店中的正式员工，但看到饭店从上到下做事都充满**、格外认真，自己在工作中也力求做到尽善尽美。

她不仅每天早早上班，而且在保洁过程中，对餐厅茶几上镶嵌的玻璃、对墙上的每一个开关插座、对每把椅子的背面等都会擦得一尘不染。

有一次问起她，为什么对茶几上的玻璃会那么用心擦？她腼腆地红着脸说，玻璃上很容易留下手指印，最不耐脏，而一有手指印，整块玻璃都会给就餐人员留下一种很不舒服的感觉。

从她朴实的话语中，你是否也能体会到她的那份责任。

她虽然只是一名普通的保洁员，但饭店的所有员工对她都充满敬意。

不得不说，这是工作人员的责任心表现出来的魅力。

要发展，就必须在细节下工夫。

除此，员工对于客户提出的每一个投诉、建议的内容，当事人都应将其记录在自己的工作上，并及时地反馈给相关负责人。

最后，由负责人出面，对于客户提出的投诉、建议内容进行分类，并提出改进服务的建议。

在经营的过程中，饭店会培训服务人员倒水的姿势、收集顾客的口味意见等。

除此，还对菜品的质量作了严格的规定。

这些都是对经营者自己和顾客负责的一种表现。

有一句话是：“不怕一万，就怕万一。”

在做事情时，很多时候，细节便成了决定胜负的关键。

在这方面，下面这家企业就是一个典型。

有一家对外出口贸易的公司，费了九牛二虎之力将一个大的订单抢到手里。

然而，时间紧任务重，所有的人员都加班加点地干，终于在规定的时间内完成了任务。

在完成任务后，大家才深深地松了一口气。

可是，商品刚运给客户，对方就打来电话，并气急败坏地对他们的工作责备不休。

原来，这些产品并没有质量上的问题，却在包装上出了问题。

当时，大多数人只把重点放在了赶制产品上，却没有仔细检查外包装，结果给客户的公司印错了一个字。